HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

Presentamos la garantía de 3 años de HPE Foundation Care, la clave para garantizar un rendimiento y una fiabilidad óptimos de su infraestructura de TI. Este servicio integral está diseñado para ofrecer un soporte perfecto tanto para hardware como para software, lo que ayuda a su organización a mantener la eficiencia operativa. Con el respaldo de la experiencia de Hewlett Packard Enterprise (HPE), puede esperar soluciones rápidas a cualquier problema que pueda surgir con sus productos HPE y ofertas de terceros seleccionadas.

• Soporte integral de hardware: disfrute de los beneficios del diagnóstico remoto y la reparación de hardware en sitio, garantizando que sus sistemas de TI permanezcan completamente operativos con un tiempo de inactividad mínimo.
• Acceso a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana: acceda a los recursos técnicos de HPE las 24 horas del día. Con soporte disponible día y noche, puede abordar los problemas a medida que surgen, lo que garantiza que sus operaciones se desarrollen sin problemas.
• Actualizaciones y parches de software: mantenga su software seguro y funcional con acceso oportuno a actualizaciones y parches críticos, mejorando el rendimiento del sistema y protegiéndolo contra vulnerabilidades.
• Niveles de servicio flexibles: adapte su experiencia de soporte con varios niveles de servicio que incluyen NBD (siguiente día hábil), soporte 24x7 y servicios CTR (llamada para reparación), diseñados para alinearse con sus requisitos comerciales únicos.
• Informes de incidentes optimizados: informe incidentes fácilmente a través del teléfono o el portal web, o utilice informes automatizados de equipos para obtener asistencia rápida, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada o un clic de distancia.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 3 años

El servicio HPE Foundation Care ofrece una amplia protección contra costos de reparación y reemplazo inesperados, con una cobertura que varía según el producto. Las características principales incluyen:

• Diagnóstico y soporte remotos para productos de hardware elegibles
• Reparación de hardware en sitio cuando sea necesario
• Acceso a soporte de software básico para software que no es de HPE seleccionado
• Funciones de gestión colaborativa de llamadas
• Acceso electrónico a la documentación de productos y soporte

Cómo instalar HPE Foundation Care: garantía de 3 años

Instalar el servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con HPE o con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Seleccione el nivel de servicio apropiado que se ajuste a sus necesidades operativas.
3. Complete los trámites necesarios para activar su servicio de garantía.
4. Una vez activado, asegúrese de que su personal de TI sepa cómo informar incidentes y acceder a recursos de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre la garantía de 3 años de HPE Foundation Care?

La garantía cubre tanto el soporte de hardware como el de software, según la elegibilidad de los productos. Esto incluye soporte remoto, reparaciones in situ, actualizaciones de software y acceso a recursos técnicos.

¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web de HPE. Además, puede utilizar informes automatizados si su equipo está configurado para la solución de soporte remoto electrónico de HPE.

¿Cuáles son las opciones de nivel de servicio disponibles?

HPE ofrece tres niveles de servicio distintos: NBD (siguiente día hábil), soporte 24x7 y servicio CTR (llamada para reparación), lo que le permite elegir el plan que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.

¿Cuánto tiempo dura el soporte?

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care brinda soporte durante un período de tres años, lo que garantiza que contará con asistencia confiable durante este período.

¿Puedo mejorar mi nivel de servicio durante el período de garantía?

Sí, puede comunicarse con su oficina de ventas local de HPE para solicitar información sobre la actualización de su nivel de servicio durante el período de garantía, sujeto a términos y disponibilidad.