HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care está diseñada para brindar soporte integral de hardware y software para su infraestructura de TI, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y rendimiento. Este servicio fortalece a su organización al mejorar la disponibilidad de sus tecnologías esenciales. Con acceso a los recursos técnicos de HPE, su equipo de TI puede resolver problemas rápidamente, lo que minimiza las interrupciones y mantiene la continuidad del negocio.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece servicios de soporte de hardware y software, lo que le permite a su equipo de TI acceder a asistencia de expertos siempre que la necesite. Ya sea que tenga problemas con HPE o con productos de terceros seleccionados, el soporte dedicado garantiza que reciba soluciones oportunas.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: el servicio incluye diagnóstico remoto y soporte para problemas de hardware. Si es necesario, se encuentra disponible la reparación de hardware in situ, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia operativa.
• Actualizaciones y parches de software: con HPE Foundation Care, obtiene acceso a actualizaciones y parches de software esenciales. Esto mantiene sus sistemas equipados con las últimas funciones y mejoras de seguridad, lo que garantiza que su infraestructura se mantenga sólida y segura.
• Informes de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana: los incidentes se pueden informar las 24 horas del día por teléfono o a través del portal web, lo que le brinda opciones flexibles de soporte. Puede contar con el servicio de respuesta rápida de HPE, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para todos los productos cubiertos.
• Niveles de servicio personalizables: elija entre múltiples opciones de niveles de servicio, incluido el servicio al siguiente día hábil (NBD) y el servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, diseñados para satisfacer sus requisitos comerciales y operativos específicos. Esta flexibilidad le permite seleccionar el nivel de soporte que mejor se adapte a sus necesidades.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 3 años
• Tipos de soporte: hardware y software
• Tiempos de respuesta: Varía según el nivel de servicio seleccionado
• Acceso a actualizaciones de software: Sí
• Notificación de incidentes: 24 horas al día, 7 días a la semana

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para instalar y activar HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el plan de servicio HPE Foundation Care adecuado para sus productos de hardware o software.
2. Comuníquese con el soporte de HPE o con su representante de ventas de HPE para confirmar la elegibilidad de su producto para el servicio.
3. Proporcione los números de serie del producto y los detalles necesarios para la activación.
4. Asegúrese de que su personal de TI esté capacitado sobre cómo acceder al portal de soporte de HPE para informar incidentes y solicitar servicios.
5. Comience a utilizar los servicios de soporte de HPE Foundation Care según sus niveles de servicio personalizados.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care? La elegibilidad varía según el producto y se recomienda ponerse en contacto con HPE para obtener información detallada sobre hardware y software específicos.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio después de realizar la compra? Sí, puede hablar sobre la actualización de su nivel de servicio con su representante de HPE, según la disponibilidad y las especificaciones del producto.
• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo reportar? No, puedes reportar tantos incidentes como sean necesarios dentro del período de cobertura del servicio.
• ¿Qué debo hacer si necesito informar un incidente? Puede informar incidentes por teléfono o a través del portal web de HPE, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para su comodidad.
• ¿Hay algún costo adicional por el soporte en el sitio? El soporte en el sitio está incluido en el servicio, pero pueden aplicarse costos adicionales según los términos específicos de su contrato de servicio.