HPE Foundation Care - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care de 4 años está diseñado para garantizar la máxima fiabilidad y rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio ofrece una amplia gama de opciones de soporte de hardware y software destinadas a aumentar la disponibilidad de sus sistemas críticos. Con los recursos técnicos de HPE a su disposición, puede abordar con confianza cualquier desafío de hardware o software que pueda surgir.

• Soporte integral: HPE Foundation Care garantiza que reciba soporte integral para productos de hardware y software, brindándole los recursos necesarios para mantener un rendimiento óptimo.
• Diagnóstico remoto y reparaciones en el sitio: disfrute de la tranquilidad de saber que, si surge un problema, HPE proporciona diagnóstico remoto y, si es necesario, reparación de hardware en el sitio para resolver cualquier problema rápidamente.
• Soporte de software básico: el servicio incluye soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles, lo que le permite recibir asistencia con software que no sea de HPE a través de la gestión colaborativa de llamadas.
• Asistencia técnica oportuna: con un compromiso con la eficiencia, HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta de 2 horas para soporte telefónico, lo que garantiza que pueda resolver problemas rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad.
• Actualizaciones y parches de software: el acceso a actualizaciones y parches de software está incluido en el servicio, junto con actualizaciones para software de terceros seleccionado, lo que garantiza que siempre tenga las últimas funciones y mejoras de seguridad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Soporte remoto: Sí, incluye diagnóstico remoto
• Soporte en el sitio: disponible si es necesario para reparaciones de hardware
• Soporte por correo electrónico: incluido para resolver problemas
• Tiempo de respuesta de soporte telefónico: 2 horas

Cómo instalar

Para instalar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care para sus productos de hardware y software elegibles.
2. Comuníquese con el soporte técnico de HPE para registrar sus productos y verificar su elegibilidad para el servicio.
3. Siga las instrucciones proporcionadas por HPE para habilitar las capacidades de soporte remoto en sus sistemas.
4. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el proceso de soporte y cómo comunicarse con HPE para obtener asistencia.
5. Mantenga su información de contacto actualizada con HPE para garantizar soporte oportuno cuando sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos cubre HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre hardware de HPE elegible y software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para conocer la elegibilidad de productos específicos.
• ¿Cómo puedo obtener asistencia técnica? Puede recibir asistencia técnica a través de diagnóstico remoto, visitas in situ, correo electrónico o asistencia telefónica, según su contrato de servicio.
• ¿Este servicio incluye soporte de software? Sí, se incluye soporte de software básico y acceso a actualizaciones y parches de software para los productos elegibles.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual para el soporte? HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 2 horas para el soporte telefónico a fin de garantizar una asistencia rápida.
• ¿Puedo ponerme en contacto con HPE para obtener asistencia técnica de software de terceros? Sí, HPE ofrece gestión de llamadas colaborativas para determinados productos de software que no son de HPE.