HPE Foundation Care - 4 años - Garantía

Mejore la confiabilidad de su infraestructura de TI con la garantía de 4 años de HPE Foundation Care. Esta oferta integral de servicios de Hewlett Packard Enterprise (HPE) está diseñada para brindarle a su organización soporte avanzado de hardware y software, lo que garantiza una mayor disponibilidad y rendimiento de sus sistemas de TI. Con HPE Foundation Care, su equipo de TI puede centrarse en iniciativas estratégicas mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades de soporte técnico.

• Servicios de soporte integrales: HPE Foundation Care incluye una combinación de diagnóstico remoto, soporte técnico y reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que su infraestructura de TI permanezca operativa con un tiempo de inactividad mínimo.
• Acceso a actualizaciones de software: con este servicio, recibe soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches esenciales para productos de software compatibles con HPE y otros de terceros seleccionados, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Opciones de cobertura flexible: elija entre varios niveles de servicio diseñados para satisfacer sus necesidades operativas, incluidos "HPE Foundation Care NBD Service", "HPE Foundation Care 24x7 Service" y "HPE Foundation Care CTR Service", que le brindan la flexibilidad de adaptar su soporte según sea necesario.
• Disponibilidad 24/7: Reporta incidentes relacionados con hardware o software cubierto a través del teléfono o portal web en cualquier momento, asegurando que tengas soporte cuando lo necesites, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Compromiso duradero: la duración del servicio de 4 años de HPE Foundation Care garantiza que su organización se beneficiará de un soporte continuo, maximizando la eficiencia y la eficacia de sus inversiones en TI.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care - Garantía de 4 años

• Duración del servicio: 4 años
• Disponibilidad de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas críticos
• Niveles de servicio: NBD, 24x7, opciones CTR disponibles
• Notificación de incidentes: por teléfono o portal web
• Cobertura: Productos de hardware y software según sean elegibles

Cómo instalar

Para beneficiarse de HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio: comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para analizar las necesidades de su organización y adquirir la garantía de 4 años de HPE Foundation Care.
2. Revisar el acuerdo de servicio: Familiarícese con los términos del acuerdo de servicio, incluidos los productos elegibles y los tiempos de respuesta.
3. Configure los informes de incidentes: asegúrese de que su equipo de TI sepa cómo informar incidentes a través del número de teléfono designado o el portal web.
4. Utilice recursos: acceda a los recursos de soporte electrónico y actualizaciones disponibles a través del portal de soporte de HPE.
5. Solicite soporte: en caso de problemas de hardware o software, utilice el soporte 24 horas, los 7 días de la semana para obtener asistencia rápidamente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados. Los requisitos pueden variar, por lo que es mejor ponerse en contacto con su oficina de ventas local de HPE para obtener información específica.

2. ¿Cuáles son las diferencias entre los niveles de servicio ofrecidos?

Los tres niveles de servicio están diseñados para satisfacer diferentes necesidades operativas: - Servicio NBD : soporte el siguiente día hábil para una respuesta oportuna. - Servicio 24x7 : Soporte las 24 horas del día para problemas críticos. - Servicio CTR : Soporte personalizado para entornos complejos.

3. ¿Cómo puedo informar un problema con mi producto cubierto?

Los problemas se pueden informar por teléfono o a través del portal web según el contrato de servicio. También puede utilizar informes automatizados a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.

4. ¿Puedo obtener actualizaciones de software para productos de terceros?

Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software para productos de terceros seleccionados, sujeto a la disponibilidad de actualizaciones del fabricante del software original.

5. ¿Hay un equipo de soporte dedicado disponible para mi organización?

Sí, HPE asigna recursos técnicos dedicados para ayudar a su equipo de TI, garantizando una resolución eficiente de cualquier problema de hardware o software.