HPE Foundation Care - 4 años - Garantía

El servicio HPE Foundation Care - Garantía de 4 años es una solución de soporte esencial diseñada para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Ofrecido por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio integral proporciona una combinación perfecta de soporte de hardware y software, lo que permite que su organización mantenga una eficiencia operativa óptima. Con el objetivo de reducir el tiempo de inactividad y garantizar resoluciones rápidas de problemas técnicos, HPE Foundation Care es el socio ideal para las empresas que confían en HPE y en productos de terceros seleccionados.

• Servicios de soporte integrales: el servicio HPE Foundation Care incluye soporte de hardware y software, lo que garantiza que todo su ecosistema de TI reciba atención de expertos. Esto incluye diagnóstico remoto, reparación en el sitio y acceso a actualizaciones de software, que en conjunto mejoran la confiabilidad de sus operaciones de TI.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre una selección de niveles de servicio: HPE Foundation Care NBD Service, HPE Foundation Care 24x7 Service y HPE Foundation Care CTR Service. Cada opción está diseñada para satisfacer las necesidades operativas únicas de su empresa, lo que le permite personalizar su experiencia de soporte.
• Asistencia al siguiente día laborable: con el servicio de asistencia telefónica al siguiente día laborable (NBD), puede esperar asistencia oportuna y resoluciones rápidas para cualquier problema que surja. Esta función garantiza que sus operaciones continúen sin problemas, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.
• Acceso a asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana: independientemente de su período de cobertura, puede informar incidentes en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o por el portal web. Esta flexibilidad garantiza la disponibilidad de soporte inmediato, lo que permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas sin interrupciones.
• Recursos técnicos expertos: los expertos recursos técnicos de HPE trabajan en colaboración con su personal de TI para resolver problemas de hardware y software de manera eficiente. Esta asociación fomenta una comprensión más profunda de su infraestructura y permite que su equipo aproveche las amplias capacidades de soporte de HPE.

Detalles técnicos del producto

La garantía de 4 años de HPE Foundation Care ofrece:

• Soporte técnico remoto tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados.
• Reparación de hardware en el sitio según sea necesario, garantizando atención inmediata a problemas críticos.
• Acceso a actualizaciones de software y parches esenciales para productos compatibles, optimizando el rendimiento.
• Gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE, lo que mejora su experiencia de servicio.
• Acceso electrónico a información sobre productos y soporte, dotando a su personal de TI de recursos vitales.

Cómo instalar

Para activar la garantía de 4 años de HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para determinar la elegibilidad y confirmar las opciones de servicio que mejor se adapten a sus necesidades.
2. Una vez establecida la elegibilidad, complete la documentación requerida y compre el paquete de servicios.
3. Tras la confirmación, HPE le proporcionará acceso a los recursos y canales de soporte necesarios.
4. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los portales de soporte y los métodos de contacto disponibles para informar incidentes.
5. Revise periódicamente los detalles y las actualizaciones del servicio para maximizar los beneficios de su servicio HPE Foundation Care.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care?

La elegibilidad varía según el producto. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para consultar sobre productos específicos de HPE y productos de terceros seleccionados que califican para la cobertura Foundation Care.

2. ¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden notificar por teléfono o a través del portal web designado. HPE también admite la notificación automática de equipos para determinados productos a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.

3. ¿Cuáles son los tiempos de respuesta de los servicios de soporte?

Los tiempos de respuesta dependen del nivel de servicio elegido. El servicio de asistencia telefónica al siguiente día laborable (NBD) garantiza respuestas en el siguiente día laborable, mientras que las opciones de servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, brindan asistencia las 24 horas del día.

4. ¿El soporte de software está incluido en el servicio HPE Foundation Care?

Sí, para los productos de software elegibles, HPE proporciona soporte técnico remoto, acceso a actualizaciones y parches, incluido soporte para productos de software de terceros seleccionados.

5. ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio HPE Foundation Care?

Sí, puede analizar las actualizaciones del nivel de servicio con su representante de ventas local de HPE, quien lo guiará a través de las opciones disponibles según sus requisitos de TI.