HPE Foundation Care - 4 años - Garantía

La garantía de 4 años de HPE Foundation Care es un servicio sólido diseñado para garantizar que su infraestructura de TI siga teniendo una alta disponibilidad y un rendimiento óptimo. Esta garantía integral ofrece una combinación única de soporte de hardware y software, lo que permite que su organización se concentre en su negocio principal mientras confía en los amplios recursos técnicos de HPE. Con este servicio, obtiene acceso a asistencia de expertos tanto para productos de HPE como para productos de terceros seleccionados, lo que garantiza una estructura de soporte integral que aborda todas sus necesidades de TI de manera eficiente.

• Cobertura de soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una variedad de niveles de soporte diseñados para satisfacer sus requisitos comerciales específicos, lo que garantiza que tenga el nivel de servicio adecuado cuando más lo necesita.
• Tiempos de respuesta rápidos: Benefíciese del servicio del siguiente día hábil (NBD) que garantiza soporte telefónico rápido para ayudarlo a gestionar cualquier incidente rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad del negocio.
• Servicios de reparación en el sitio: cuando los problemas no se pueden resolver de forma remota, la reparación de hardware en el sitio de HPE garantiza que los expertos estén disponibles para abordar los problemas directamente en su ubicación, lo que reduce el impacto en sus operaciones.
• Soporte y actualizaciones de software: HPE Foundation Care incluye soporte técnico remoto para productos de software, acceso a actualizaciones críticas y parches para software de terceros compatible con HPE, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: con capacidades de generación de informes de incidentes las 24 horas del día a través de teléfono o portales web, puede confiar en que HPE estará allí para usted todas las horas del día, garantizando que sus operaciones funcionen sin problemas.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care - Garantía de 4 años

• Duración del servicio: 4 años
• Niveles de soporte disponibles: NBD, 24x7 y servicio CTR
• Soporte de hardware: diagnóstico remoto, reparación en sitio y reemplazo de piezas de repuesto
• Soporte de software: soporte técnico remoto, actualizaciones para software de terceros compatible con HPE
• Informes de incidentes: disponibles por teléfono, portal web o informes automatizados de equipos.

Cómo instalar HPE Foundation Care: garantía de 4 años

Para instalar y activar su HPE Foundation Care - Garantía de 4 años, siga estos sencillos pasos:

• Paso 1: Compre su producto de hardware o software HPE que sea elegible para el servicio HPE Foundation Care.
• Paso 2: Registre su producto con HPE proporcionando la información necesaria a través del portal de clientes de HPE.
• Paso 3: Elija el nivel de soporte deseado (NBD, 24x7 o CTR) durante el registro.
• Paso 4: Confirme que su garantía esté activa y familiarícese con los recursos de soporte de HPE disponibles para usted.
• Paso 5: Si surgen problemas, comuníquese con el soporte de HPE a través de los canales designados para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

  HPE Foundation Care cubre productos de hardware y software de HPE elegibles, así como productos de terceros seleccionados. Consulte con su oficina de ventas local de HPE para conocer la elegibilidad de productos específicos.

• ¿Puedo actualizar mi nivel de soporte después de comprar HPE Foundation Care?

  Sí, puede comunicarse con HPE para analizar posibles actualizaciones de su nivel de soporte en función de las cambiantes necesidades de su negocio.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?

  Los tiempos de respuesta varían según el nivel de soporte elegido. En el caso del servicio de atención al siguiente día hábil (NBD), puede esperar recibir asistencia el siguiente día hábil después de que se informe su incidente.

• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo informar?

  No hay límite en la cantidad de incidentes que puede informar; sin embargo, la cobertura y el soporte pueden variar según los términos de su garantía específica.

• ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software cubiertas por HPE Foundation Care?

  Se puede acceder a las actualizaciones de software electrónicamente a través del portal de clientes de HPE una vez que su garantía esté activa.