HPE Foundation Care - 4 años - Garantía

La garantía de 4 años de HPE Foundation Care es una inversión fundamental para cualquier organización que busque mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio de soporte integral garantiza que sus sistemas de hardware y software permanezcan operativos, respaldados por la experiencia de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Con esta garantía, puede proteger sus inversiones en TI, lo que le brinda la tranquilidad y el soporte proactivo que toda empresa necesita en el acelerado mundo digital actual.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece servicios de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas de TI experimenten un tiempo de inactividad mínimo con soporte experto disponible cuando más lo necesita.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: benefíciese del diagnóstico remoto de los recursos técnicos de HPE, con reparación de hardware en el sitio disponible cuando sea necesario, lo que garantiza una rápida resolución de problemas para sus emergencias de TI.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre una variedad de opciones de soporte reactivo diseñadas para satisfacer las necesidades de su negocio, incluido el siguiente día hábil (NBD), soporte 24x7 y gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE seleccionado.
• Acceso a actualizaciones de software: con HPE Foundation Care, obtiene soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software cruciales, manteniendo sus sistemas actualizados y seguros en un panorama tecnológico en constante evolución.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes por teléfono o por el portal web, o mediante el sistema de informes automatizado de HPE, lo que garantiza que la ayuda esté a solo una llamada o un clic de distancia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care - Garantía de 4 años

• Duración del servicio: 4 años
• Niveles de servicio disponibles: Servicio NBD, Servicio 24x7, Servicio CTR
• Soporte remoto: disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
• Reparación en el sitio: disponible según el problema
• Soporte de software: acceso a actualizaciones y parches para el software cubierto

Cómo instalar

Para activar su garantía de 4 años de HPE Foundation Care , siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad del servicio y los detalles de cobertura.
2. Adquiera la garantía HPE Foundation Care para sus productos de hardware y/o software elegibles.
3. Al realizar la compra, recibirá documentación que incluye su acuerdo de servicio e instrucciones para acceder a los servicios de soporte.
4. Asegúrese de registrar sus productos con HPE para habilitar la garantía y recibir soporte oportuno.
5. Para obtener soporte continuo, utilice el portal de soporte de HPE para informar incidentes y acceder a recursos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre productos de hardware de HPE elegibles, así como software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para conocer la elegibilidad de un producto específico.
2. ¿Cómo puedo informar un problema? Los problemas se pueden comunicar por teléfono o a través del portal web de HPE. También puede optar por la notificación automática de equipos a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.
3. ¿Cuáles son las diferencias entre los niveles de servicio? Las principales diferencias entre los niveles de servicio son los tiempos de respuesta y las horas de cobertura. NBD ofrece soporte telefónico el siguiente día hábil, mientras que 24x7 garantiza que el soporte esté disponible las 24 horas del día.
4. ¿Puedo mejorar mi nivel de servicio? Sí, puede comunicarse con su representante de ventas de HPE para analizar la posibilidad de actualizar su nivel de servicio en función de las cambiantes necesidades de su negocio.
5. ¿Está garantizado el soporte en sitio? Se brinda asistencia en el sitio cuando es necesario para resolver problemas que no se pueden solucionar de forma remota. La disponibilidad puede variar según la ubicación y los términos específicos del contrato de servicio.