HPE Foundation Care - 4 años - Garantía

La garantía de 4 años de HPE Foundation Care está diseñada para brindar soporte integral para su infraestructura de TI. Este servicio abarca tanto el hardware como el software para mejorar la disponibilidad y confiabilidad de sus sistemas. Con Hewlett Packard Enterprise (HPE) como su socio, puede esperar una experiencia técnica inigualable para resolver problemas de manera rápida y eficiente.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece soporte extenso tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados, lo que garantiza que cualquier problema de hardware o software pueda solucionarse rápidamente.
• Diagnóstico Remoto y Reparaciones en Sitio: El servicio incluye soporte técnico remoto para diagnóstico, junto con reparación de hardware en sitio cuando sea necesario, brindando soluciones fluidas y efectivas para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
• Acceso a actualizaciones de software y parches: los suscriptores se benefician del acceso inmediato a actualizaciones de software y parches, manteniendo sus sistemas actualizados y seguros con las últimas funciones y correcciones.
• Múltiples niveles de servicio: elija entre diferentes niveles de soporte reactivo diseñados para satisfacer las necesidades de su negocio, como el servicio al siguiente día hábil (NBD) o soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para operaciones críticas.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes en cualquier momento a través del teléfono o el portal web, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando la necesite, independientemente de la disponibilidad local.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 4 años

• Duración del servicio: 4 años
• Opciones de soporte: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Informe de incidentes: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o portal web
• Cobertura: La disponibilidad local puede variar; comuníquese con HPE para obtener detalles del servicio
• Soporte para HPE y productos de hardware/software de terceros seleccionados

Cómo instalar

Instalar la garantía de 4 años de HPE Foundation Care es muy sencillo. Una vez que adquiera el servicio, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Reciba una confirmación y un acuerdo de servicio que describe los detalles de la cobertura.
3. Asegúrese de que su equipo de TI conozca los canales de soporte disponibles y los tiempos de respuesta según el nivel de servicio seleccionado.
4. Utilice las funciones de soporte remoto según sea necesario e informe incidentes a través de los canales designados.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

El servicio cubre una gama de productos de hardware y software de HPE, así como productos de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos sobre los requisitos de elegibilidad.

2. ¿Cómo puedo reportar un incidente?

Los incidentes se pueden informar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o a través del portal web de HPE, lo que garantiza asistencia inmediata para sus desafíos de TI.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

Los tiempos de respuesta varían según el nivel de servicio seleccionado. Las opciones incluyen servicio al siguiente día hábil (NBD) y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para necesidades urgentes.

4. ¿Se incluyen actualizaciones de software?

Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos compatibles, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan actualizados.

5. ¿Puedo personalizar mi plan de soporte?

Puede elegir entre diferentes niveles de servicio para adaptar el plan de soporte a sus necesidades comerciales y operativas, brindando flexibilidad y personalización.