HPE Foundation Care - 4 años - Garantía

La garantía de 4 años de HPE Foundation Care es un servicio de soporte vital diseñado para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Esta solución de servicio integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) ofrece un paquete completo de soporte de hardware y software diseñado para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Con HPE Foundation Care, puede asegurarse de que sus sistemas permanezcan operativos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.

• Soporte técnico integral: obtenga acceso a los recursos técnicos expertos de HPE que trabajan en estrecha colaboración con su equipo de TI para resolver de manera eficiente los problemas de hardware y software. Esto incluye diagnóstico remoto y reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario.
• Actualizaciones de software y parches: mantenga su software actualizado con el soporte técnico remoto de HPE y acceda a las últimas actualizaciones y parches de software, garantizando que sus sistemas estén seguros y funcionen de manera óptima.
• Gestión colaborativa de llamadas: para productos de software seleccionados que no son de HPE, benefíciese de la gestión colaborativa de llamadas, que permite una comunicación fluida entre su equipo y el soporte de HPE para lograr resoluciones rápidas.
• Informe de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes en cualquier momento a través del teléfono o el portal web, lo que le proporcionará la tranquilidad de saber que la asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de su ventana de cobertura.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre tres niveles de servicio distintos adaptados a las necesidades de su negocio: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7 y Servicio HPE Foundation Care CTR, lo que garantiza que tendrá el soporte adecuado cuando lo necesite.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 4 años

• Duración del servicio: 4 años
• Ventanas de cobertura disponibles: siguiente día hábil (NBD), 24 horas al día, 7 días a la semana y CTR
• Tiempos de respuesta: Varían según el nivel de servicio seleccionado
• Disponibilidad de soporte: informes de incidentes y asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana
• Elegibilidad: La cobertura varía según el producto; consulte a HPE para obtener más detalles

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para analizar la elegibilidad y las opciones de servicio.
2. Seleccione el nivel de servicio adecuado que satisfaga sus necesidades operativas.
3. Completar cualquier documentación o acuerdo necesario para la activación del servicio.
4. Una vez que su servicio esté activado, familiarice a su equipo de TI con los recursos de soporte de HPE disponibles.
5. Comience a informar incidentes a través del teléfono o el portal web de HPE para aprovechar los beneficios de su garantía.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?

El servicio incluye soporte de hardware y software, diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio si es necesario, acceso a actualizaciones de software y gestión colaborativa de llamadas para productos elegibles.

¿Puedo elegir diferentes niveles de servicio para diferentes productos?

Sí, puede seleccionar diferentes niveles de servicio según las necesidades específicas de cada producto cubierto por la garantía HPE Foundation Care.

¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden informar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o a través del portal web de HPE, lo que garantiza que recibirá soporte cuando lo necesite.

¿Qué pasa si necesito soporte en sitio?

Si se requiere soporte en el sitio, HPE organizará que un técnico visite su ubicación según el nivel de servicio que haya seleccionado.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo informar?

La cobertura está diseñada para satisfacer sus necesidades; sin embargo, los términos específicos dependerán del acuerdo de nivel de servicio que elija. Consulte con HPE para conocer los términos detallados.