HPE Foundation Care - 4 años - Garantía

HPE Foundation Care - 4 años - Garantía es la solución definitiva para las empresas que buscan reforzar su infraestructura de TI con un soporte de hardware y software excepcional. Este servicio integral está diseñado para mejorar la disponibilidad de sus sistemas, lo que garantiza que cualquier problema que surja se pueda resolver de manera rápida y eficiente con la ayuda de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Con el compromiso de brindar un soporte de primer nivel, HPE Foundation Care permite a su equipo de TI abordar los desafíos de hardware y software sin problemas, lo que permite que su organización mantenga un rendimiento operativo óptimo.

• Servicios integrales de hardware y software: HPE Foundation Care abarca una amplia gama de servicios que mejoran la disponibilidad tanto del hardware como del software. Esto incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio y acceso a actualizaciones y parches de software esenciales.
• Soporte técnico experto: aproveche la experiencia de los recursos técnicos de HPE que trabajan en colaboración con su equipo de TI para resolver problemas de manera eficaz. La asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que sus operaciones comerciales nunca se vean interrumpidas.
• Niveles de servicio flexibles: HPE ofrece tres niveles de servicio distintos: NBD (siguiente día hábil), 24x7 y CTR (llamada para reparación), lo que permite a las empresas elegir el soporte que mejor se adapte a sus necesidades operativas y requisitos de tiempo de respuesta.
• Garantía de soporte en el sitio: con el soporte en el sitio, HPE garantiza que los técnicos expertos puedan abordar problemas urgentes directamente en su ubicación, brindando soluciones rápidas cuando el tiempo es esencial.
• Garantía extendida para su tranquilidad: la garantía de 4 años garantiza soporte extendido para sus productos de hardware y software, lo que le brinda confianza en la confiabilidad y eficiencia de su infraestructura de TI.

Detalles técnicos del producto

HPE Foundation Care está diseñado para cumplir con varios criterios de elegibilidad según los productos de hardware y software de HPE específicos que utilice. El servicio incluye:

• Diagnóstico remoto y soporte para hardware elegible.
• Reparación de hardware en sitio cuando sea necesario.
• Soporte de software básico para software que no es de HPE seleccionado.
• Acceso electrónico a información sobre productos y soporte para el personal de TI.
• Gestión colaborativa de llamadas para problemas de software.

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad del producto.
2. Seleccione el nivel de servicio apropiado que satisfaga las necesidades de su negocio.
3. Proporcionar la información de hardware y software necesaria a HPE para la configuración.
4. Recibe confirmación y detalles de acceso para tu servicio.
5. Utilice el portal web de HPE o el soporte telefónico para informar incidentes y acceder a los servicios según sea necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?

El servicio incluye diagnóstico remoto, soporte en sitio, actualizaciones de software y acceso a la experiencia técnica de HPE para productos de hardware y software.

2. ¿Cuáles son las opciones de nivel de servicio disponibles?

HPE Foundation Care ofrece tres niveles de servicio: NBD (siguiente día hábil), 24x7 y CTR (llamada para reparación) para satisfacer diferentes necesidades comerciales.

3. ¿Cómo puedo informar un problema con mis productos cubiertos?

Los incidentes se pueden informar por teléfono, portal web o mediante la solución de soporte remoto electrónico de HPE, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

4. ¿El servicio está disponible para productos de terceros?

Sí, HPE Foundation Care puede brindar acceso a soporte técnico para productos de terceros seleccionados, sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

5. ¿Cuánto dura la garantía?

El servicio HPE Foundation Care brinda cobertura por un período de 4 años, garantizando soporte y mantenimiento a largo plazo para sus soluciones de TI.