HPE Foundation Care - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care de 5 años es una solución esencial diseñada para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Al brindar un sólido soporte de hardware y software, este servicio garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y rindan al máximo. Con Hewlett Packard Enterprise (HPE) a su lado, obtendrá acceso a recursos técnicos expertos que facilitan la resolución de problemas sin inconvenientes, lo que permite que su equipo de TI se concentre en lo que mejor sabe hacer. Ya sea que se trate de fallas de hardware o problemas de software, HPE Foundation Care es su socio de confianza para mantener la continuidad del negocio y optimizar el rendimiento.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service ofrece una amplia gama de soporte de hardware y software, lo que garantiza que su entorno de TI se mantenga operativo y productivo en todo momento. Nuestro equipo técnico experto siempre está listo para ayudar y proporciona los recursos y la orientación necesarios para resolver los problemas rápidamente.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: con las capacidades de diagnóstico remoto, HPE puede diagnosticar problemas rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad. Si es necesario, se puede organizar una reparación de hardware in situ para resolver cualquier problema de hardware de manera eficiente, lo que garantiza que sus sistemas estén en funcionamiento lo más rápido posible.
• Soporte de software básico: para los productos de hardware de HPE que cumplan los requisitos, el servicio incluye soporte de software básico, lo que le permite aprovechar las actualizaciones y los parches para lograr un rendimiento óptimo del software. Colabore con su equipo de TI y los recursos de HPE para una gestión eficaz del software.
• Respuesta oportuna: disfrute de la tranquilidad que le ofrece un servicio de asistencia telefónica garantizado con un tiempo de respuesta de 2 horas. Este servicio de asistencia rápida y confiable garantiza que cualquier problema técnico se solucione con prontitud, lo que reduce las posibles interrupciones en sus operaciones comerciales.
• Inversión a largo plazo: la duración de 5 años del servicio HPE Foundation Care garantiza una productividad sostenida y un soporte continuo para su infraestructura de TI. Este compromiso a largo plazo le permite centrarse en el crecimiento de su negocio mientras HPE administra su entorno de TI.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
• Duración: 5 años
• Tiempo de respuesta: Soporte telefónico en 2 horas
• Soporte en el sitio: disponible para reparación de hardware
• Actualizaciones de software: actualizaciones y parches regulares incluidos para HPE y software de terceros seleccionado

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Comience por ponerse en contacto con HPE para evaluar su elegibilidad y finalizar su contrato de servicio. Una vez que el contrato esté vigente, nuestro equipo de soporte técnico lo guiará a través del proceso de activación, asegurándose de que todos los componentes de hardware y software necesarios estén registrados. Después de la activación, recibirá acceso a nuestros canales de soporte dedicados, lo que le permitirá utilizar todos los beneficios del servicio de manera eficiente. HPE también le proporcionará documentación y recursos para una fácil referencia, asegurándose de que tenga todo lo que necesita para una operación sin problemas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre los productos de hardware de HPE que cumplan los requisitos y puede incluir soporte para software de terceros seleccionado. Se recomienda ponerse en contacto directamente con HPE para obtener detalles sobre productos específicos.

2. ¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?

El diagnóstico remoto implica que los expertos técnicos de HPE analicen sus problemas de hardware y software por teléfono o mediante acceso remoto. Esta evaluación rápida permite la identificación inmediata de problemas y la implementación de soluciones sin necesidad de visitas in situ.

3. ¿Cuál es el proceso para la reparación de hardware en sitio?

Si un problema no se puede resolver de forma remota, HPE puede enviar un técnico a su ubicación para reparar el hardware en el lugar. El técnico se coordinará con su equipo de TI para abordar el problema y restaurar la funcionalidad lo más rápido posible.

4. ¿Puedo actualizar mi servicio durante el plazo de 5 años?

Sí, HPE ofrece flexibilidad en las actualizaciones de servicios. Si necesita soporte o servicios adicionales durante el plazo de 5 años, comuníquese con su representante de HPE para analizar las opciones disponibles.

5. ¿Qué debo hacer si encuentro un problema técnico?

Si tiene un problema técnico, comuníquese con el equipo de soporte de HPE a través de los canales de soporte designados que se le proporcionan al activar el servicio. Puede esperar una respuesta rápida, generalmente en un plazo de 2 horas, lo que garantiza que su problema se solucione rápidamente.