HPE Foundation Care - 5 años - Garantía

HPE Foundation Care - 5 años - Garantía es un servicio integral diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio es esencial para las organizaciones que dependen de las soluciones de hardware y software de HPE, ya que brinda un soporte inigualable de los recursos técnicos de HPE. Con HPE Foundation Care, su equipo de TI puede centrarse en iniciativas estratégicas y dejar la resolución de problemas de hardware y software en manos de los expertos.

• Soporte integral: obtenga acceso a amplios servicios de soporte de hardware y software destinados a aumentar el tiempo de actividad y la productividad.
• Reparación de hardware en el sitio: si el diagnóstico remoto no resuelve el problema, HPE proporciona reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas.
• Asistencia técnica remota: disfrute de soporte técnico remoto las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto para HPE como para software de terceros seleccionado, manteniendo sus sistemas funcionando sin problemas.
• Acceso a actualizaciones y parches: manténgase actualizado con acceso remoto a actualizaciones de software y parches para productos compatibles con HPE para protegerse contra vulnerabilidades.
• Niveles de servicio flexibles: adapte su experiencia de soporte eligiendo entre distintos niveles de servicio para satisfacer sus necesidades operativas de manera eficaz.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care:

• Duración del servicio: 5 años
• Cobertura: Soporte de hardware y software para HPE y productos de terceros seleccionados
• Tiempos de respuesta: Siguiente día hábil (NBD), 24 horas al día, 7 días a la semana y opciones de gestión colaborativa de llamadas disponibles
• Canales de soporte: Teléfono, portal web y solución de soporte remoto electrónico.
• Elegibilidad: varía según el producto; comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener más detalles

Cómo instalar HPE Foundation Care:

La instalación de HPE Foundation Care es sencilla. Siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Seleccione el nivel de servicio adecuado según los requisitos de su negocio (NBD, 24x7 o servicio CTR).
3. Complete el proceso de registro con su representante de ventas de HPE.
4. Una vez registrado, recibirá la confirmación de su cobertura y podrá comenzar a utilizar los servicios de soporte de inmediato.
5. Para cualquier incidencia, repórtela a través de los canales designados (teléfono o portal web) según su contrato de cobertura.

Preguntas frecuentes sobre HPE Foundation Care:

1. ¿Qué tipo de soporte está incluido en HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care incluye soporte de hardware y software, con diagnóstico remoto, reparación en el sitio, acceso a actualizaciones y asistencia técnica remota.

2. ¿Cómo reporto un incidente?

Puede informar de incidentes por teléfono o a través del portal web de HPE. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite comunicarse en cualquier momento.

3. ¿Cuáles son las opciones de nivel de servicio disponibles?

Puede elegir entre el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio HPE Foundation Care 24x7 y el servicio HPE Foundation Care CTR, según las necesidades de su negocio.

4. ¿Cómo puedo verificar si mi producto es elegible para HPE Foundation Care?

Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para verificar la elegibilidad de sus productos de hardware y software específicos para los servicios HPE Foundation Care.

5. ¿Recibiré actualizaciones de productos de software de terceros?

Sí, recibirá actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE, sujetos a disponibilidad del fabricante del software original.