HPE Foundation Care - 5 años de garantía

La garantía de 5 años de HPE Foundation Care es un servicio esencial diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Esta solución de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) no solo brinda soporte de hardware y software, sino que también garantiza que su organización siga funcionando con interrupciones mínimas. Con un compromiso con la excelencia, HPE Foundation Care ofrece sólidos recursos técnicos para ayudar a su equipo de TI a resolver de manera eficiente cualquier problema relacionado con HPE y productos de terceros seleccionados.

• Soporte integral de hardware y software: el servicio HPE Foundation Care incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar rápidamente.
• Accesibilidad mejorada: con acceso electrónico a la información de productos y soporte, su personal de TI puede encontrar rápidamente información esencial, agilizando el proceso de resolución y solución de problemas.
• Niveles de soporte flexibles: puede elegir entre varios niveles de soporte reactivo adaptados a las necesidades de su negocio, lo que garantiza la cobertura y el tiempo de respuesta adecuados que se alinean con sus demandas operativas.
• Disponibilidad 24/7: Los incidentes pueden ser reportados a cualquier hora del día a través del teléfono o portales web, garantizando que su soporte esté a solo un clic o una llamada de distancia, de día o de noche.
• Inversión a largo plazo: con una duración de servicio de 5 años, HPE Foundation Care está diseñado para brindar eficiencia y confiabilidad prolongadas, lo que lo convierte en una inversión inteligente para sus activos tecnológicos.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 5 años
• Disponibilidad de Soporte: 24/7 para incidencias a través de diversas plataformas
• Niveles de servicio: Servicio NBD, Servicio 24x7 y Servicio CTR
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 4 horas
• Cobertura: Disponible para productos de hardware HPE y productos de software de terceros seleccionados
• Soporte remoto: incluye acceso a actualizaciones de software y parches para software de terceros compatible con HPE según disponibilidad

Cómo instalar HPE Foundation Care

Instalar HPE Foundation Care es sencillo. A continuación, le indicamos cómo comenzar:

1. Comprar HPE Foundation Care: comuníquese con una oficina de ventas local de HPE para iniciar su compra y confirmar el hardware/software elegible.
2. Configure su cuenta: después de realizar la compra, configure su cuenta de soporte de HPE a través del sitio web de HPE.
3. Activar servicios: siga las instrucciones proporcionadas por HPE para activar los servicios Foundation Care para sus productos elegibles.
4. Acceso a recursos de soporte: utilice el acceso electrónico a la información sobre productos y soporte para obtener asistencia continua.
5. Reportar Incidentes: En caso de cualquier problema, repórtelo a través del teléfono designado o el portal web.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care? La elegibilidad para HPE Foundation Care puede variar según el producto de hardware o software específico. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener información detallada.
• ¿Cuáles son las diferencias entre los niveles de servicio? Los niveles de servicio difieren principalmente en los tiempos de respuesta y la disponibilidad. El servicio NBD ofrece soporte al siguiente día hábil, mientras que el servicio 24x7 brinda asistencia las 24 horas del día. El servicio CTR incluye la gestión colaborativa de llamadas para necesidades de soporte avanzadas.
• ¿Cómo informo sobre un incidente? Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web, según la disponibilidad local. Además, puede utilizar la solución de soporte remoto electrónico de HPE para generar informes automatizados.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio? Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software compatibles con HPE que cumplan con los requisitos, junto con actualizaciones de software de terceros seleccionadas a medida que estén disponibles.
• ¿Cómo puedo garantizar la máxima eficiencia con HPE Foundation Care? Para garantizar la máxima eficiencia, familiarice a su equipo de TI con los recursos disponibles en HPE Foundation Care y utilice las opciones de soporte que mejor se adapten a sus necesidades operativas. La comunicación regular con HPE para obtener actualizaciones y soporte también puede mejorar la eficiencia.