HPE Foundation Care Call-To-Repair - Garantía de 1 año

Presentamos la garantía de 1 año de HPE Foundation Care Call-To-Repair, su solución esencial para mantener la integridad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Diseñado por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este paquete de servicios integral ofrece un sólido soporte de hardware y software para ayudarlo a maximizar el tiempo de actividad y minimizar las interrupciones en sus operaciones. Con el objetivo de resolver los problemas de manera eficiente, los recursos técnicos dedicados de HPE trabajan junto con su equipo de TI para garantizar un rendimiento perfecto de HPE y productos de terceros seleccionados.

• Soporte integral: HPE Foundation Care abarca servicios de hardware y software, lo que garantiza un enfoque holístico del soporte de TI que mejora la disponibilidad de su infraestructura.
• Diagnóstico remoto y reparaciones en el sitio: experimente la comodidad del diagnóstico y soporte remotos, junto con la reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, lo que permite una rápida resolución de problemas técnicos.
• Soporte de software mejorado: además de la cobertura de hardware, este servicio incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software elegibles de HPE y de terceros.
• Disponibilidad 24/7: Reporta incidencias vía teléfono o portal web 24/7, asegurando que recibas asistencia oportuna siempre que la necesites.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre tres niveles de servicio distintos (servicio HPE Foundation Care NBD, servicio HPE Foundation Care 24x7 y servicio HPE Foundation Care CTR) para adaptar el soporte a las necesidades de su negocio.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempos de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 6 horas para resoluciones eficientes
• Cobertura de soporte: varía según la elegibilidad del producto y el nivel de servicio elegido
• Disponibilidad: Sujeto a disponibilidad local de soporte de hardware y software.

Cómo instalar

Comenzar a utilizar HPE Foundation Care es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para analizar la elegibilidad y determinar el nivel de servicio más adecuado para sus necesidades.
2. Una vez que haya seleccionado su nivel de servicio, HPE lo guiará a través del proceso de configuración para garantizar que todo esté configurado correctamente.
3. Comience a utilizar los servicios de soporte de HPE Foundation Care informando cualquier incidente a medida que surja a través de los canales telefónicos o del portal web designados.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?

El servicio HPE Foundation Care incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio y acceso a actualizaciones de software para productos elegibles.

¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden reportar a través del servicio de soporte telefónico de HPE o a través de su portal web, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para su conveniencia.

¿Cuáles son los diferentes niveles de servicio disponibles?

HPE Foundation Care ofrece tres niveles de servicio: Servicio NBD, Servicio 24x7 y Servicio CTR, lo que le permite seleccionar el nivel que se ajuste a sus necesidades operativas.

¿El soporte de software está incluido con el servicio de hardware?

Sí, el servicio HPE Foundation Care brinda soporte de software para productos HPE elegibles, que incluye asistencia técnica remota y acceso a actualizaciones.

¿Cuánto dura la duración del servicio?

La duración del servicio HPE Foundation Care es de un año, lo que garantiza soporte y confiabilidad a largo plazo para su infraestructura de TI.