HPE Foundation Care Call-To-Repair - Garantía de 1 año

La garantía de 1 año de HPE Foundation Care Call-To-Repair es un servicio esencial diseñado para mejorar la disponibilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) se extiende más allá de la garantía del fabricante, lo que garantiza que su hardware y software sigan funcionando y sean eficientes. Con recursos técnicos expertos a su disposición, puede estar seguro de que cualquier problema potencial se abordará de manera rápida y eficaz.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece asistencia integral tanto para productos HPE como para productos de terceros seleccionados, que abarca el diagnóstico remoto y la reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario.
• Disponibilidad mejorada: este servicio garantiza que su infraestructura de TI permanezca operativa con un tiempo de inactividad mínimo, brindando acceso a soporte esencial las 24 horas, los 7 días de la semana a través del teléfono o el portal web.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre opciones de servicio personalizadas, como el servicio NBD (siguiente día hábil), el servicio 24 horas al día, 7 días a la semana o el servicio CTR (llamada para reparación), diseñados para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.
• Actualizaciones de software y soporte técnico: para los productos de software cubiertos, benefíciese del soporte técnico remoto y del acceso a actualizaciones y parches de software críticos, incluidas actualizaciones para software de terceros seleccionado.
• Tranquilidad con soporte telefónico: con un servicio de soporte telefónico dedicado, puede disfrutar de asistencia confiable con un tiempo de respuesta de solo 6 horas, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care Call-To-Repair

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 6 horas para soporte telefónico
• Disponibilidad de soporte: 24/7 para reportar incidentes
• Acceso a la información: acceso electrónico a información sobre productos y soporte para su personal de TI
• Elegibilidad: La cobertura puede variar según los productos de hardware y software.

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para instalar HPE Foundation Care Call-To-Repair, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para verificar la elegibilidad del producto y analizar las opciones de servicio.
2. Adquiera el servicio HPE Foundation Care para iniciar la cobertura.
3. Una vez realizada la compra, recibirás confirmación y detalles sobre cómo reportar incidentes y acceder al soporte.
4. Asegúrese de que su equipo de TI esté informado sobre el proceso de soporte y tenga la información de contacto necesaria para el soporte de HPE.
5. Comience a utilizar el servicio informando cualquier problema de hardware o software a medida que surja a través de los métodos de contacto designados.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care? - La elegibilidad varía según el producto. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos sobre qué productos de HPE y de terceros están cubiertos.
• ¿Cómo informo un incidente? - Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web de HPE, accesible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• ¿Cuál es la diferencia entre los niveles de servicio? - Los niveles de servicio (NBD, 24x7 y CTR) se diferencian en términos de tiempos de respuesta y disponibilidad. Elija el nivel que mejor se adapte a sus necesidades operativas.
• ¿Puedo obtener soporte para software de terceros? - Sí, hay soporte disponible para software de terceros seleccionado, pero el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante del software original.
• ¿Está incluido el soporte en sitio? - Sí, se incluye la reparación de hardware en sitio si es necesario para resolver un problema.