HPE Foundation Care Call-To-Repair - Garantía de 1 año

El servicio de reparación HPE Foundation Care Call-To-Repair ofrece soporte y mantenimiento integrales diseñados para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Esta garantía de un año ofrece una combinación única de servicios de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas siempre funcionen sin problemas. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su disposición, puede concentrarse en su negocio mientras su entorno de TI está bien protegido.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una combinación de servicios de hardware y software, incluidos diagnósticos remotos, reparaciones de hardware en el sitio y acceso a actualizaciones de software, lo que permite a su equipo de TI resolver problemas de manera eficiente.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre varias opciones de nivel de servicio, como HPE Foundation Care NBD Service, HPE Foundation Care 24x7 Service y HPE Foundation Care CTR Service para personalizar su soporte según sus necesidades operativas.
• Recursos técnicos expertos: benefíciese del conocimiento y la experiencia de los recursos técnicos de HPE que trabajan junto con su equipo de TI para abordar los desafíos de hardware y software de manera eficaz.
• Acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes por teléfono o portal web en cualquier momento, asegurando que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas con disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para todo el hardware y software cubiertos.
• Mantenimiento proactivo: HPE Foundation Care incluye monitoreo proactivo, lo que permite un diagnóstico y resolución de problemas más rápidos, minimizando así el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.

Detalles técnicos del producto

Duración del servicio: 1 año
Cobertura: Soporte de hardware y software
Niveles de soporte: NBD, 24x7, servicio CTR
Disponibilidad de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana para informar incidentes
Tiempo de respuesta: Servicio de soporte telefónico de 6 horas para mayor comodidad y eficiencia.

Cómo instalar

1. Comuníquese con HPE o una oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad para el servicio de llamada a reparación HPE Foundation Care para sus productos de hardware y software específicos.
2. Una vez confirmada la elegibilidad, elija el nivel de servicio apropiado que satisfaga sus requisitos operativos.
3. Complete el proceso de compra con su representante de ventas de HPE.
4. Documente el acuerdo de servicio y asegúrese de que su equipo de TI conozca los términos y condiciones del servicio de soporte.
5. Comience a utilizar los recursos de soporte de HPE disponibles informando incidentes según sea necesario.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?
R: El servicio cubre hardware HPE elegible y determinados productos de software de terceros. Debe consultar con HPE para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad.

P: ¿Qué tipos de soporte están incluidos en este servicio?
R: HPE Foundation Care incluye diagnóstico remoto, reparaciones de hardware en el sitio, soporte de software y acceso a actualizaciones tanto para HPE como para software de terceros seleccionado.

P: ¿Cómo puedo reportar un incidente?
R: Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través de un portal web disponible en su región, o mediante informes automatizados mediante la solución de soporte remoto electrónico de HPE, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

P: ¿Puedo elegir mi tiempo de respuesta para recibir soporte?
R: Sí, HPE ofrece distintos niveles de servicio con distintos tiempos de respuesta. Puede elegir el nivel que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

P: ¿Qué sucede si mi hardware o software requiere reparación?
R: Si un problema no se puede resolver de forma remota, HPE brindará soporte en el sitio para reparar su hardware según sea necesario, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.