Descripción
La garantía de 1 año de HPE Foundation Care Call-To-Repair es un servicio premium diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este paquete de soporte integral, ofrecido por Hewlett Packard Enterprise (HPE), le brinda la tranquilidad de saber que sus problemas de hardware y software serán manejados de manera eficiente por técnicos expertos. Con un enfoque en resoluciones rápidas y un servicio al cliente excepcional, esta garantía asegura que los sistemas críticos de su organización permanezcan operativos y productivos.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un amplio soporte de hardware y software, lo que garantiza que tanto HPE como los productos de terceros seleccionados estén cubiertos, lo que permite que su equipo de TI se concentre en las funciones comerciales principales.
- Asistencia remota y en sitio: el servicio incluye diagnóstico remoto y soporte para una rápida resolución de problemas, mientras que se brindan reparaciones de hardware en sitio cuando es necesario, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
- Acceso a actualizaciones: disfrute de la tranquilidad que ofrece el soporte técnico remoto, el acceso a actualizaciones de software y parches para los productos de software cubiertos, incluidas actualizaciones para software de terceros seleccionado a medida que estén disponibles.
- Niveles de servicio flexibles: elija entre tres niveles de servicio distintos (servicio HPE Foundation Care NBD, servicio HPE Foundation Care 24x7 y servicio HPE Foundation Care CTR) para adaptar su soporte a las necesidades específicas de su organización.
- Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: independientemente de su ventana de cobertura, puede informar incidentes relacionados con hardware o software cubierto por teléfono o portal web, lo que garantiza que la ayuda esté siempre disponible, de día o de noche.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: servicio de soporte telefónico con respuesta en 6 horas
- Disponibilidad de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana para informar incidentes
- Cobertura: incluye soporte de hardware y software para HPE y productos de terceros seleccionados
- Acceso a: Soporte técnico remoto, actualizaciones de software, parches e información de productos
Cómo instalar
Para activar su garantía de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software HPE.
- Elija el nivel de servicio deseado: NBD, 24x7 o CTR, según sus necesidades operativas.
- Complete cualquier documentación o formulario en línea necesario según las instrucciones del representante de HPE.
- Una vez aprobado, recibirá una confirmación y sus servicios de soporte comenzarán de inmediato.
- Para obtener soporte continuo, asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el proceso de informe de incidentes por teléfono o portal web.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye la garantía HPE Foundation Care?
La garantía incluye soporte integral de hardware y software, asistencia técnica remota, reparaciones de hardware en sitio cuando sea necesario y acceso a actualizaciones y parches de software.
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¿Cómo reporto un incidente?
Puede informar de incidentes a través del teléfono o del portal web, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que garantiza que la asistencia esté siempre accesible.
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¿Puedo elegir diferentes niveles de servicio?
Sí, HPE ofrece tres niveles de servicio para satisfacer los requisitos específicos de su organización: NBD, 24x7 y CTR.
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¿Este servicio está disponible para productos de terceros?
Sí, HPE Foundation Care incluye soporte para productos de terceros seleccionados, sujeto a disponibilidad del fabricante original.
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¿Cuánto tiempo dura el servicio?
El servicio HPE Foundation Care tiene una duración de un año y le proporciona a su organización un año completo de soporte confiable.
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