Descripción
La garantía de 3 años de HPE Foundation Care Call-To-Repair es un servicio esencial diseñado para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este paquete de soporte integral integra servicios de hardware y software, lo que garantiza que sus operaciones comerciales se mantengan ininterrumpidas. Con los recursos técnicos de HPE a su disposición, puede resolver cualquier problema de hardware o software de manera rápida y eficiente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.
- Soporte integral de hardware y software: el servicio HPE Foundation Care brinda soporte extenso tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados, ofreciendo diagnóstico remoto, soporte telefónico y reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario.
- Opciones de soporte flexibles: elija entre varios niveles de servicio diseñados para satisfacer las necesidades específicas de su negocio, incluido el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio HPE Foundation Care 24x7 y el servicio HPE Foundation Care CTR.
- Tiempos de respuesta oportunos: experimente un tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 6 horas, lo que garantiza que cualquier problema se aborde rápidamente para mantener sus operaciones de TI funcionando sin problemas.
- Acceso a actualizaciones de software: HPE Foundation Care incluye soporte técnico remoto y facilita el acceso a actualizaciones y parches de software, lo que garantiza que sus productos de software permanezcan actualizados y seguros.
- Disponibilidad 24/7: Reporta incidencias en cualquier momento, ya sea por teléfono o por portal web, lo que te permitirá abordar los problemas a medida que surjan sin demora.
Detalles técnicos del producto
- Duración de la garantía: 3 años
- Tipos de soporte: Soporte de hardware y software para HPE y productos de terceros seleccionados
- Tiempo de respuesta: 6 horas para soporte telefónico
- Niveles de servicio disponibles: NBD, 24x7, CTR
- Disponibilidad de soporte: informes de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana
Cómo instalar
Para aprovechar al máximo el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, simplemente siga estos pasos:
- Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad para el servicio Foundation Care.
- Elija el nivel de servicio apropiado que se ajuste a las necesidades de su negocio.
- Complete el acuerdo de servicio con HPE para activar su cobertura de garantía.
- Asegúrese de que su equipo de TI esté informado sobre las opciones de soporte disponibles y cómo informar incidentes.
- Utilice los recursos de soporte de HPE para el diagnóstico remoto y la solución de cualquier problema que pueda surgir.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de soporte proporciona el servicio HPE Foundation Care?
El servicio HPE Foundation Care ofrece soporte integral de hardware y software, que incluye diagnóstico remoto, soporte telefónico y servicios de reparación en el sitio para productos elegibles.
¿Cómo reporto un incidente?
Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web de HPE, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para garantizar que sus problemas se solucionen de manera oportuna.
¿Puedo elegir diferentes niveles de servicio para diferentes productos?
Sí, HPE ofrece varios niveles de servicio (NBD, 24x7, CTR) que pueden seleccionarse según las necesidades específicas de su negocio y el tipo de producto que esté utilizando.
¿El soporte de software está incluido en HPE Foundation Care?
Sí, HPE Foundation Care incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para los productos de software cubiertos.
¿Cuánto dura el período de garantía de HPE Foundation Care?
La garantía brindada por el servicio HPE Foundation Care se extiende por 3 años, asegurando soporte a largo plazo para su infraestructura de TI.
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