HPE Foundation Care Call-To-Repair - Garantía de 4 años

Presentamos HPE Foundation Care Call-To-Repair - Garantía de 4 años, una solución de soporte integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio está diseñado para brindarle tranquilidad a través de un amplio soporte de hardware y software por parte de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Con HPE Foundation Care, puede asegurarse de que su organización se mantenga operativa y eficiente con un tiempo de inactividad mínimo.

• Soporte integral de hardware y software: obtenga acceso a recursos técnicos expertos que colaborarán con su equipo de TI para resolver problemas de hardware y software rápidamente. Esto garantiza que las operaciones de su empresa se desarrollen sin problemas ni interrupciones.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: el servicio incluye diagnóstico y resolución de problemas a distancia. Si es necesario, se proporciona reparación de hardware in situ, lo que permite resolver problemas complejos con mayor rapidez directamente en su ubicación.
• Soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas: para productos de hardware elegibles, este servicio puede incluir soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software que no sea de HPE seleccionado, lo que garantiza que se satisfagan todas sus necesidades de software.
• Acceso a actualizaciones y parches de software: los clientes reciben acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, incluidas actualizaciones para ciertos productos de software de terceros, lo que mejora la seguridad y el rendimiento de sus sistemas de TI.
• Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: sin importar la hora o el día, puede informar incidentes por teléfono o por el portal web, y acceder a eventos de informes automatizados de equipos a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE, lo que garantiza que tendrá soporte cuando más lo necesite.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Niveles de servicio disponibles: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 6 horas
• Elegibilidad: Varía según el producto; consulte con su oficina de ventas local de HPE para obtener más detalles.
• Cobertura de Windows: La disponibilidad local se aplica tanto a la cobertura de soporte de hardware como de software.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care es sencilla. Una vez que adquiera el servicio, deberá comunicarse con su representante de HPE para finalizar los detalles y registrar sus productos de hardware y software para la cobertura. Luego, HPE lo guiará a través del proceso de configuración, asegurándose de que su infraestructura de TI reciba el soporte adecuado desde el principio. Se le proporcionarán actualizaciones e información periódicas sobre su cobertura para garantizar que maximice los beneficios de su servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care?
  Este servicio ofrece soporte integral de hardware y software para mejorar la confiabilidad de su infraestructura de TI.
• ¿Cómo funciona el soporte en sitio?
  Si el diagnóstico remoto determina que un problema requiere intervención en el sitio, HPE enviará expertos a su ubicación para resolver el problema rápidamente.
• ¿Puedo acceder al soporte de software de terceros?
  Sí, el servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software que no sea de HPE seleccionado, sujeto a elegibilidad.
• ¿Cuáles son los niveles de servicio disponibles?
  HPE ofrece varias opciones de nivel de servicio, incluido el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio HPE Foundation Care 24x7 y el servicio HPE Foundation Care CTR, lo que le permite elegir la opción que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.
• ¿Cómo puedo reportar un incidente?
  Puede informar incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya sea por teléfono o a través del portal web de HPE, lo que garantiza una atención inmediata a sus necesidades de soporte.