HPE Foundation Care Call-To-Repair - Servicio extendido - 1 año - Servicio

HPE Foundation Care Call-To-Repair es un servicio ampliado diseñado para aumentar la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este paquete de servicios integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) combina soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. Con asistencia de respuesta rápida y amplios recursos, este servicio es ideal para empresas que buscan minimizar el tiempo de inactividad y mejorar el rendimiento de su TI.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece servicios detallados de hardware y software, lo que garantiza que su infraestructura de TI esté disponible de forma constante. La combinación de diagnóstico remoto y reparaciones in situ garantiza que todos los problemas técnicos se resuelvan rápidamente.
• Tiempo de respuesta rápido: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, lo que permite a su equipo de TI resolver rápidamente cualquier problema de hardware o software que pueda surgir, minimizando la interrupción de sus operaciones comerciales.
• Recursos técnicos expertos: obtenga acceso a recursos técnicos capacitados de HPE que trabajan en colaboración con su equipo de TI para solucionar problemas de hardware y software relacionados con HPE y productos de terceros seleccionados.
• Soporte de software incluido: HPE Foundation Care brinda soporte técnico remoto junto con acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, lo que lo ayuda a mantenerse actualizado con las últimas mejoras de seguridad y funcionalidad.
• Piezas y mano de obra rentables: este servicio incluye piezas y mano de obra, lo que reduce significativamente los costos de inventario y garantiza la máxima confiabilidad y eficiencia en las reparaciones.

Detalles técnicos del producto

Duración del servicio: 1 año

Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas

Cobertura de soporte: diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, soporte de software básico, gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no es de HPE.

Productos compatibles: hardware de HPE y productos de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener más detalles sobre los productos de software elegibles.

Cómo instalar

Para activar su servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, simplemente siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
2. Proporcione los detalles necesarios sobre sus instalaciones de hardware y software HPE existentes.
3. HPE lo guiará a través del proceso de configuración y se asegurará de que su cuenta esté configurada correctamente para brindarle un soporte perfecto.
4. Una vez activado, podrá acceder a los servicios de soporte a través del portal de soporte de HPE o contactándose directamente con HPE.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
HPE Foundation Care cubre productos de hardware de HPE elegibles y productos de terceros seleccionados. Para el soporte de software, también se puede incluir software específico que no sea de HPE.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico para brindar soporte en el sitio?
Puede esperar que un técnico llegue dentro de las 6 horas posteriores a su solicitud de servicio, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus sistemas de TI.

3. ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo informar?
No hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puede informar en HPE Foundation Care, lo que le permite obtener asistencia cuando la necesite.

4. ¿Las actualizaciones de software están incluidas en este servicio?
Sí, HPE Foundation Care incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para los productos compatibles, lo que le ayuda a mantener el entorno de TI más seguro y funcional.

5. ¿Cómo sé si mi producto es elegible para este servicio?
Comuníquese directamente con HPE o consulte con su distribuidor autorizado para determinar la elegibilidad de sus productos de hardware y software HPE para el servicio Foundation Care.