HPE Foundation Care Call-To-Repair - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El plan de servicio extendido HPE Foundation Care Call-To-Repair es un plan de servicio extendido esencial diseñado para garantizar que su infraestructura de TI se mantenga operativa, eficiente y actualizada. Esta solución de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) combina servicios de hardware y software para optimizar su entorno tecnológico, a la vez que reduce el tiempo de inactividad y mejora la productividad general. Con una duración del servicio de tres años, este plan brinda tranquilidad mientras enfrenta desafíos de TI inesperados.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care abarca servicios de hardware y software, lo que garantiza que sus productos HPE y de terceros seleccionados reciban el soporte necesario para mantener el máximo rendimiento.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de los beneficios del diagnóstico remoto inmediato y la asistencia para resolver problemas. Si es necesario, la reparación de hardware in situ está disponible para resolver los problemas de manera eficiente y minimizar las interrupciones en sus operaciones.
• Soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas: para productos de hardware HPE elegibles, este servicio puede incluir soporte de software básico y la capacidad de gestionar llamadas de forma colaborativa para software seleccionado que no sea de HPE, lo que mejora la capacidad de su equipo de TI para abordar las inquietudes relacionadas con el software de manera efectiva.
• Acceso a actualizaciones y parches de software: manténgase a la vanguardia con los últimos desarrollos de software, ya que HPE brinda soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software vitales, incluidos aquellos para productos de software de terceros seleccionados.
• Mantenimiento confiable con tiempos de respuesta rápidos: el servicio ofrece un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente. Este compromiso con las soluciones rápidas permite máxima confiabilidad y productividad para su negocio.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care Call-To-Repair

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 6 horas para reparaciones en sitio
• Cobertura: Hardware y productos de software elegibles
• Cobertura de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software y parches
• Compatibilidad de productos: productos HPE y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar

Para instalar HPE Foundation Care Call-To-Repair, siga estos pasos:

1. Comuníquese con HPE o con su distribuidor autorizado de HPE para adquirir el servicio HPE Foundation Care para sus productos de hardware o software.
2. HPE verificará los dispositivos elegibles bajo este acuerdo de servicio con su equipo de TI.
3. Una vez verificado, se activará la cobertura del servicio y recibirá la documentación que describe su acuerdo de servicio.
4. Mantenga la documentación del servicio a mano para poder consultarla rápidamente cuando necesite acceder a soporte.
5. En caso de cualquier problema, comuníquese con el soporte técnico de HPE a través de los canales provistos y un técnico lo ayudará rápidamente.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio Call-To-Repair de HPE Foundation Care?

  El servicio cubre soporte integral de hardware y software para HPE y productos de terceros seleccionados, incluida asistencia remota, reparación en el sitio y acceso a actualizaciones de software.

• ¿Cuánto tiempo dura el servicio?

  El servicio HPE Foundation Care tiene una duración de tres años, lo que garantiza soporte continuo para sus necesidades de TI.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las reparaciones?

  El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para reparaciones en sitio, lo que permite una rápida resolución de los problemas.

• ¿Se incluyen actualizaciones de software?

  Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches tanto para el software compatible con HPE como para productos de terceros seleccionados.

• ¿Cómo puedo contactar con el soporte?

  Puede comunicarse con el soporte de HPE a través de sus canales de soporte designados, que se proporcionarán tras la activación de su acuerdo de servicio.