HPE Foundation Care Call-To-Repair - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio extendido de reparación y llamada de HPE Foundation Care ofrece una solución de soporte sólida e integral para su infraestructura de TI. Diseñado para aumentar la disponibilidad y la eficiencia de sus sistemas de hardware y software, este servicio garantiza que su organización pueda mantener operaciones óptimas con un tiempo de inactividad mínimo. Con un compromiso con la calidad y la eficiencia, los recursos técnicos de HPE colaboran con su equipo de TI para abordar cualquier desafío de hardware y software de manera eficaz.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service combina servicios de hardware y software diseñados para mejorar la confiabilidad y la productividad de su infraestructura de TI.
• Tiempo de respuesta rápido: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente para minimizar la interrupción de sus operaciones.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de una falla de hardware, HPE proporciona servicios de reparación en el sitio, lo que reduce la necesidad de que su equipo viaje y permite resoluciones rápidas.
• Soporte técnico remoto: Benefíciese del diagnóstico y soporte remotos, que le brindan acceso a asistencia experta sin los inconvenientes de las visitas en persona.
• Actualizaciones de software y parches: asegúrese de que sus sistemas estén siempre actualizados con acceso a actualizaciones de software y parches tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta del servicio de reparación: 6 horas
• Servicios incluidos: diagnóstico remoto, reparación en sitio, soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE.
• Productos elegibles: hardware HPE y productos de software de terceros seleccionados.

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con HPE o un representante autorizado para confirmar la elegibilidad de su producto para el servicio Foundation Care.
2. Una vez confirmado, el servicio se activará y recibirás información detallada sobre el acceso a soporte remoto y servicios de reparación en sitio.
3. Familiarice a su equipo de TI con el proceso de servicio para garantizar una comunicación fluida con los recursos de soporte de HPE.
4. En caso de problemas de hardware o software, inicie una solicitud de soporte a través de los métodos de contacto proporcionados para recibir asistencia oportuna.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre el Servicio HPE Foundation Care?

El servicio proporciona soporte integral de hardware y software, incluido diagnóstico remoto, reparación en el sitio para problemas de hardware, acceso a actualizaciones y parches de software, y soporte de software básico para productos seleccionados que no son de HPE.

¿Cuánto tiempo dura el servicio?

El servicio Call-To-Repair de HPE Foundation Care se ofrece por una duración de 3 años, lo que garantiza soporte a largo plazo para su infraestructura de TI.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las reparaciones?

El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para reparaciones, asegurando que cualquier problema se solucione rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.

¿Puedo utilizar este servicio para productos de software de terceros?

Sí, el servicio incluye gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que también le permite recibir soporte para productos de terceros elegibles.

¿Cómo inicio una solicitud de servicio?

Para iniciar una solicitud de servicio, comuníquese con el soporte de HPE mediante los métodos que se proporcionan al activar el servicio. Su equipo de TI recibirá instrucciones a lo largo del proceso para garantizar una resolución eficiente del problema.