Descripción
El servicio extendido de reparación de HPE Foundation Care es su solución ideal para mantener la integridad y la funcionalidad de su infraestructura de TI. Esta oferta de servicio integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) garantiza que su hardware y software permanezcan operativos, maximizando el tiempo de actividad y la productividad. Con un sistema de soporte sólido, puede estar seguro de que la ayuda de expertos está a solo una llamada de distancia, lo que permite que su equipo de TI se concentre en lo que mejor sabe hacer mientras nosotros nos ocupamos de los desafíos técnicos.
- Soporte integral: HPE Foundation Care Service ofrece un amplio soporte de hardware y software adaptado a las necesidades de su infraestructura de TI. Acceda a la asistencia profesional de los recursos técnicos de HPE, lo que garantiza que todos los problemas de hardware y software relacionados con HPE y productos de terceros seleccionados se resuelvan de manera eficiente.
- Servicios de reparación in situ: este servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, además de reparación de hardware in situ si es necesario. Al minimizar el tiempo de inactividad y brindar soluciones inmediatas, HPE garantiza que sus operaciones continúen sin interrupciones prolongadas.
- Actualizaciones y seguridad de software: para los productos de software que cumplan los requisitos, HPE Foundation Care ofrece soporte técnico remoto, acceso a actualizaciones y parches esenciales y cubre actualizaciones de software de terceros seleccionadas a medida que estén disponibles. Esta característica mantiene sus sistemas seguros y actualizados, lo que permite que su empresa siga siendo competitiva.
- Tiempos de respuesta rápidos: el servicio ofrece un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, lo que mejora su eficiencia operativa. La rápida respuesta garantiza que sus sistemas críticos estén en funcionamiento sin demoras, manteniendo la confiabilidad de su servicio.
- Protección de la inversión a largo plazo: con una duración de servicio de 4 años, el servicio de reparación HPE Foundation Care Call-To-Repair no solo protege su inversión en TI, sino que también le brinda tranquilidad con un mantenimiento y soporte confiables. Sus operaciones se benefician de una mayor confiabilidad y un riesgo minimizado de fallas inesperadas.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Soporte extendido de hardware y software
- Tiempo de respuesta: 6 horas para reparaciones en el sitio
- Duración del servicio: 4 años
- Incluye soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software elegible
- Diagnóstico y soporte remoto: disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
Cómo instalar
Para aprovechar al máximo el servicio extendido de llamada a reparación de HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE.
- Una vez confirmada su compra, recibirá un acuerdo de servicio con términos y condiciones detallados.
- Asegúrese de que su hardware HPE y los productos de software elegibles estén registrados en este servicio.
- Comuníquese con el soporte técnico de HPE para realizar la activación y proporcione los detalles de su producto según sea necesario.
- Comience a utilizar el servicio de inmediato: llame para solicitar asistencia técnica, acceder a actualizaciones o solicitar reparaciones en el sitio según sea necesario.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, reparación de hardware en el sitio, acceso a actualizaciones y parches de software y soporte de software básico para productos elegibles.
2. ¿Cómo sé si mis productos son elegibles?
Puede comunicarse directamente con HPE para obtener más información sobre qué productos de hardware y software califican para el servicio Foundation Care.
3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para reparaciones en sitio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de servicio de reparación de 6 horas, lo que permite resoluciones rápidas de problemas críticos.
4. ¿Cuánto dura la duración del servicio?
El servicio Call-To-Repair de HPE Foundation Care está disponible por un período de 4 años y brinda soporte y confiabilidad a largo plazo.
5. ¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario laboral?
HPE ofrece acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a diagnóstico y soporte remotos, lo que garantiza que reciba ayuda cuando la necesite.
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