HPE Foundation Care Call-To-Repair - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

Experimente un soporte y una confiabilidad incomparables para su infraestructura de TI con el servicio extendido de reparación de HPE Foundation Care. Diseñado para mejorar la longevidad y el rendimiento de sus productos HPE, este paquete de servicios integral brinda soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas funcionen con la máxima eficiencia. Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los recursos técnicos expertos de HPE, puede confiar en que su entorno de TI está en buenas manos, lo que le permite concentrarse en sus actividades comerciales principales.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software diseñados para mejorar la disponibilidad de su infraestructura de TI, brindando tranquilidad para sus operaciones.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de un diagnóstico y soporte remotos rápidos, junto con reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando que sus sistemas estén operativos lo antes posible.
• Soporte y actualizaciones de software: obtenga acceso a soporte técnico remoto y actualizaciones de software oportunas, garantizando que sus sistemas permanezcan seguros y eficientes con los últimos parches y funciones.
• Gestión colaborativa de llamadas: este servicio incluye la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que maximiza su experiencia de soporte en varias plataformas.
• Tiempo de respuesta de reparación confiable: Benefíciese de un rápido tiempo de respuesta de servicio de reparación de 6 horas, garantizando la máxima eficiencia y una interrupción mínima en las operaciones de su negocio.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Cobertura del servicio: incluye soporte de hardware y software para productos HPE y productos de terceros seleccionados.
• Tiempo de respuesta: 6 horas para servicio de reparación.
• Soporte de software básico: disponible para productos de hardware HPE elegibles
• Actualizaciones: acceso a actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE proporcionados por el fabricante del software original.

Cómo instalar

Para instalar y activar su servicio de llamada a reparación HPE Foundation Care:

1. Compre el paquete de servicios a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez adquirido, recibirá un código de activación y un acuerdo de servicio.
3. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para registrar su acuerdo de servicio utilizando el código de activación.
4. Proporcione la información necesaria sobre su hardware HPE y cualquier software de terceros incluido.
5. Después de registrarse, podrá comenzar a utilizar los servicios descritos en su acuerdo, incluido soporte y actualizaciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

El servicio HPE Foundation Care cubre productos de hardware de HPE elegibles y software de terceros seleccionado. Para obtener una lista detallada de los productos cubiertos, comuníquese directamente con HPE.

¿Cómo puedo acceder al soporte técnico remoto?

Una vez activado su servicio, podrá acceder a soporte técnico remoto las 24 horas, los 7 días de la semana, contactándose con el servicio de atención al cliente de HPE a través de los canales de soporte designados que se proporcionan en su contrato de servicio.

¿El soporte en sitio está incluido en el servicio?

Sí, el soporte en el sitio está incluido como parte del servicio HPE Foundation Care para problemas de hardware que no se pueden resolver de forma remota, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus sistemas de TI.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las reparaciones?

El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para solicitudes de reparación, lo que permitirá que su negocio reanude sus operaciones rápidamente.

¿Puedo actualizar a un nivel superior de servicio?

Sí, puede analizar las opciones para actualizar su paquete de servicios con su representante de HPE para asegurarse de recibir el nivel de soporte que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.