HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Exchange - Extended Service - 3 Year - Service es una solución integral diseñada para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio ofrece una combinación de servicios remotos de hardware y software que permiten a su organización resolver problemas de manera eficiente y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad. Con los recursos técnicos de HPE trabajando en conjunto con su equipo de TI, puede estar seguro de que los problemas de hardware y software se abordarán de manera rápida y eficiente.

• Intercambio de hardware confiable: HPE Foundation Care Exchange ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable para productos Hewlett Packard Enterprise elegibles. El intercambio de hardware garantiza que reciba productos o piezas de reemplazo sin ningún costo de envío, entregados directamente en su ubicación dentro de un plazo específico.
• Solución rentable: este servicio es especialmente beneficioso para productos que se pueden enviar fácilmente y cuyos datos se pueden restaurar a partir de archivos de respaldo. Sirve como una alternativa rentable al soporte in situ, lo que le ayuda a ahorrar recursos valiosos y, al mismo tiempo, a mantener una eficiencia operativa óptima.
• Tiempos de respuesta rápidos: el servicio incluye un tiempo de respuesta de reemplazo al siguiente día hábil, lo que garantiza que su infraestructura de TI experimente una interrupción mínima. Esto es crucial para las empresas que dependen de operaciones continuas y no pueden permitirse períodos prolongados de inactividad.
• Soporte integral de software: además del soporte de hardware, HPE Foundation Care Exchange también ofrece soporte de software para productos de HPE Networking. Esto incluye asistencia técnica remota y acceso a parches y actualizaciones de software oportunas, lo que garantiza que sus sistemas se mantengan actualizados y seguros.
• Tranquilidad con un servicio extendido: con una duración de servicio de 3 años, los clientes pueden disfrutar de la tranquilidad de saber que cuentan con un soporte confiable. Esta cobertura de servicio extendido no solo brinda asistencia oportuna, sino que también garantiza que tenga acceso a nuevas versiones y actualizaciones para un rendimiento sostenido.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care Exchange

• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Duración: 3 años
• Nivel de servicio: Reemplazo el siguiente día hábil
• Cobertura de soporte: hardware y software
• Entrega: Gastos de envío gratuitos para productos/piezas de reemplazo.

Cómo instalar HPE Foundation Care Exchange

Para utilizar el servicio extendido HPE Foundation Care Exchange, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o con su proveedor de servicios autorizado para adquirir el plan de servicio.
2. Una vez activado el servicio, asegúrese de que sus productos HPE estén registrados en el portal de soporte de HPE.
3. En caso de un problema de hardware, informe el problema a través del portal de soporte de HPE o contactándose directamente con el soporte técnico de HPE.
4. Prepárese para el envío del hardware defectuoso haciendo una copia de seguridad de sus datos y asegurándose de que se cumplan todos los requisitos de envío.
5. Reciba el producto o la pieza de reemplazo directamente en la ubicación especificada e instálelo siguiendo las instrucciones incluidas.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos son elegibles para el Servicio HPE Foundation Care Exchange?
  Los productos elegibles incluyen varios sistemas de hardware y software de HPE que admiten servicios de intercambio remoto. Consulte con su representante de HPE para conocer los requisitos específicos.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar una pieza de repuesto?
  HPE Foundation Care Exchange ofrece un servicio de reemplazo el siguiente día hábil, lo que significa que puede esperar recibir su reemplazo dentro de un día hábil después de su solicitud.
• ¿Las piezas de repuesto son nuevas?
  Sí, los productos o piezas de reemplazo proporcionados a través de HPE Foundation Care Exchange son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza un servicio de alta calidad.
• ¿El soporte de software está incluido en este servicio?
  Sí, el servicio incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches oportunos para los productos HPE Networking.
• ¿Qué sucede si encuentro un problema fuera del horario comercial?
  HPE brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana a través del portal de soporte de HPE, lo que le permite informar problemas y recibir asistencia incluso fuera del horario comercial habitual.