HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Exchange - Extended Service - 3 Year - Service está diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio combina un sólido soporte remoto de hardware y software, lo que garantiza que su organización se mantenga operativa con un tiempo de inactividad mínimo. Con la experiencia de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise de su lado, puede solucionar eficazmente los problemas de hardware y software, lo que permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de en la lucha diaria contra incendios.

• Intercambio de hardware integral: HPE Foundation Care Exchange ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles. Esto significa que recibirá un producto o pieza de reemplazo entregados en su ubicación sin ningún costo de envío, lo que garantiza que experimente una interrupción mínima durante fallas de hardware.
• Reemplazo rápido y respuesta rápida: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de 4 horas, lo que le permitirá volver a trabajar rápidamente. Esta respuesta rápida garantiza que pueda mantener la productividad y reducir los posibles costos asociados con el tiempo de inactividad.
• Solución rentable: el servicio es una alternativa conveniente y económica al soporte in situ. Está orientado a productos que son fáciles de enviar y le permite restaurar datos de archivos de respaldo sin esfuerzo, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas que buscan valor en sus inversiones en TI.
• Acceso a soporte de software: además de los servicios de intercambio de hardware, los clientes se benefician de soporte técnico remoto continuo para los productos de HPE Networking. Esto incluye acceso a las últimas actualizaciones y parches de software, lo que mantiene sus sistemas seguros y actualizados.
• Duración del servicio ampliada: con una duración del servicio de 3 años, HPE Foundation Care Exchange garantiza máxima productividad y tranquilidad. Puede confiar en el servicio para recibir asistencia continua, sabiendo que su entorno de TI está protegido contra problemas imprevistos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 3 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de reemplazo en 4 horas
• Productos elegibles: hardware y software HPE seleccionados
• El soporte incluye: soporte técnico remoto, actualizaciones de software y parches.

Cómo instalar

El proceso de instalación del servicio extendido HPE Foundation Care Exchange es sencillo. Siga estos pasos para garantizar una implementación eficaz:

1. Compre el servicio HPE Foundation Care Exchange a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirá una confirmación y un acuerdo de servicio que describe los términos del servicio.
3. Coordínese con su equipo de TI para familiarizarlos con los procesos de soporte y los protocolos de respuesta.
4. Acceda al soporte técnico remoto contactándose con el soporte de HPE a través de los canales designados provistos en su acuerdo de servicio.
5. Mantenga la comunicación con HPE para actualizaciones de software y parches, garantizando que sus sistemas estén siempre actualizados.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio incluye soporte de intercambio de hardware, asistencia técnica remota, acceso a actualizaciones de software y un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de 4 horas.

2. ¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware?

Cuando surge un problema de hardware, puede comunicarse con el soporte técnico de HPE. Se enviará un producto o pieza de repuesto a su ubicación sin costo de envío adicional, lo que le permitirá minimizar el tiempo de inactividad.

3. ¿Qué tipos de productos HPE son elegibles para este servicio?

El servicio está disponible para determinados productos de hardware y software de HPE. Se recomienda consultar con HPE o con su socio autorizado para conocer los requisitos específicos.

4. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?

Los clientes tendrán acceso a actualizaciones de software y manuales de referencia a través del portal de soporte de HPE, lo que garantiza que se mantengan actualizados con las últimas funciones y mejoras de seguridad.

5. ¿Existe un límite en la cantidad de veces que puedo solicitar el reemplazo de una pieza?

Si bien no existe un límite específico, el servicio está diseñado para brindar soporte en caso de fallas legítimas de hardware. Las solicitudes frecuentes pueden evaluarse según las políticas de servicio de HPE.