HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 4 años es una solución de servicio esencial diseñada para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio combina soporte remoto de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas sigan funcionando y sean eficientes durante toda su vida útil. Con el respaldo de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise, puede resolver problemas de hardware y software rápidamente, lo que le permite a su equipo de TI centrarse en iniciativas más estratégicas.

• Mayor disponibilidad de la infraestructura de TI: el servicio HPE Foundation Care Exchange está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad, lo que le brinda la seguridad de que su infraestructura de TI está constantemente disponible y operativa.
• Intercambio de hardware confiable: nuestro servicio de intercambio de hardware garantiza un intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles. Esto significa que recibirá piezas o productos de reemplazo sin costo de envío adicional a su ubicación, lo que agiliza el proceso de mantenimiento de sus sistemas.
• Soporte de software eficiente: benefíciese del soporte técnico remoto y del acceso inmediato a las últimas actualizaciones y parches de software para sus productos HPE Networking. Mantenga sus sistemas funcionando de manera óptima con las herramientas y los recursos más actualizados.
• Solución rentable: HPE Foundation Care Exchange es una alternativa económica al soporte in situ tradicional. Este servicio ofrece un coste total de propiedad predecible, lo que le permite gestionar sus gastos de TI de forma eficaz.
• Reemplazo al siguiente día hábil: experimente una mayor confiabilidad con nuestro servicio de reemplazo al siguiente día hábil, lo que garantiza que recibirá el soporte que necesita sin demoras innecesarias. Disfrute de la tranquilidad de saber que las resoluciones oportunas están a solo una llamada de distancia.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Soporte remoto de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil
• Envío: Gastos de envío gratuitos para productos o piezas de reemplazo.
• Soporte para: productos de redes HPE

Cómo instalar

1. Asegúrese de que su producto HPE sea elegible para el Servicio Foundation Care Exchange.

2. Comuníquese con el servicio de asistencia de Hewlett Packard Enterprise para iniciar el servicio. Proporcione toda la información necesaria sobre su producto y la naturaleza del problema.

3. Siga las instrucciones proporcionadas por el equipo técnico de HPE para cualquier solución de problemas o configuración remota requerida.

4. En caso de cambio de hardware, prepare la pieza defectuosa para la devolución según las instrucciones recibidas y espere a que llegue el reemplazo, normalmente el siguiente día hábil.

5. Una vez que reciba la pieza de repuesto, instálela siguiendo las pautas proporcionadas y asegúrese de que su sistema vuelva a estar operativo.

Preguntas frecuentes

P1: ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?

A1: El servicio incluye soporte remoto de hardware y software, reemplazo de piezas el siguiente día hábil y acceso a actualizaciones de software y parches para productos HPE elegibles.

P2: ¿Cómo puedo determinar si mi producto es elegible para este servicio?

A2: Puede verificar la elegibilidad de sus productos HPE contactándose con el soporte de HPE o consultando la documentación de su producto.

P3: ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para el intercambio de hardware?

A3: El tiempo de respuesta esperado para el cambio de hardware suele ser el siguiente día hábil, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus sistemas.

Q4: ¿Las piezas de repuesto son nuevas o reacondicionadas?

A4: Las piezas o productos de repuesto son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza una alta confiabilidad y funcionalidad.

Q5: ¿Puedo acceder a actualizaciones de software en cualquier momento?

A5: Sí, los clientes tienen acceso en tiempo real a las actualizaciones de software y manuales de referencia tan pronto como están disponibles, lo que ayuda a mantener los sistemas en condiciones óptimas.