HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange es una solución de soporte integral diseñada para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio de cuatro años combina ofertas esenciales de hardware y software remotos que permiten a su equipo de TI resolver rápidamente los problemas relacionados con los productos HPE. Con el respaldo de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise, las empresas pueden garantizar un tiempo de inactividad mínimo y una máxima eficiencia.

• Intercambio de hardware confiable: disfrute de la tranquilidad que ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles. El intercambio de hardware ofrece un producto o pieza de reemplazo que se entrega sin costo de envío, lo que garantiza una recuperación rápida de fallas de hardware.
• Soporte remoto conveniente: el servicio incluye soporte de software para productos de HPE Networking y brinda asistencia técnica remota. Esto permite resolver problemas relacionados con el software sin necesidad de visitas in situ, lo que ahorra tiempo y recursos.
• Acceso a actualizaciones: manténgase a la vanguardia con acceso inmediato a actualizaciones y parches de software. Los clientes pueden descargar nuevas versiones y manuales de referencia tan pronto como estén disponibles, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de 4 horas, puede estar seguro de recibir asistencia inmediata. Esto permite que su equipo se adapte a las necesidades operativas de manera eficaz, lo que minimiza las interrupciones en sus procesos comerciales.
• Solución rentable: HPE Foundation Care Exchange es una alternativa económica al soporte in situ. Está diseñado específicamente para productos que se pueden enviar fácilmente, lo que permite una estrategia rentable para garantizar la continuidad del negocio.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de reemplazo en 4 horas
• Tipo de servicio: Soporte remoto de hardware y software
• Entrega: Gastos de envío gratuitos para piezas de repuesto
• Estado del producto: Nuevo o equivalente a nuevo Rendimiento

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio extendido HPE Foundation Care Exchange, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para analizar sus necesidades de servicio e iniciar el proceso de pedido.
2. Una vez confirmado su pedido, recibirá documentación que detalla su acuerdo de servicio y el acceso a los recursos de soporte.
3. Configure el acceso al portal de soporte de HPE para administrar sus solicitudes de servicio y actualizaciones de software de manera eficiente.
4. En caso de falla de hardware, utilice el sistema de soporte en línea para solicitar una pieza de reemplazo, especificando las necesidades urgentes de su organización.
5. Al recibir la pieza de repuesto, siga las instrucciones incluidas para la instalación o comuníquese con el soporte de HPE para obtener ayuda si es necesario.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio extendido HPE Foundation Care Exchange?

Este servicio incluye intercambio remoto de hardware, soporte de software para productos HPE Networking, acceso a actualizaciones de software y un servicio de reemplazo rápido.

¿Cómo inicio un intercambio de hardware?

Puede iniciar un intercambio de hardware contactándose con el soporte de HPE a través del portal de soporte o llamando a su representante de HPE para obtener ayuda.

¿Está garantizado que las piezas de repuesto son nuevas?

Sí, todos los productos o piezas de reemplazo son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza una alta confiabilidad y calidad.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para un reemplazo de hardware?

El tiempo de respuesta típico para un reemplazo de hardware es de 4 horas, lo que permite una rápida restauración de sus servicios de TI.

¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?

Los clientes pueden acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia a través del portal de soporte de HPE tan pronto como se publiquen.