Descripción
El servicio HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - está diseñado para brindarles a las empresas una solución de soporte integral que garantice que sus sistemas de TI críticos permanezcan operativos y eficientes. Este servicio es particularmente beneficioso para las organizaciones que dependen de la tecnología de HPE y buscan seguridad en su infraestructura de TI. Con un enfoque en la confiabilidad, este servicio garantiza una rápida resolución de problemas, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad.
- Servicio de reemplazo confiable: este servicio incluye una opción de reemplazo confiable diseñada para abordar los problemas rápidamente, garantizando que sus sistemas vuelvan a estar en línea con una interrupción mínima.
- Soluciones rentables: El depósito de servicio proporciona una respuesta rápida y rentable a cualquier problema, reduciendo el impacto financiero de los tiempos de inactividad prolongados.
- Respuesta al siguiente día hábil: con un servicio de reemplazo al siguiente día hábil de 9 x 5, puede esperar asistencia rápida que prioriza la continuidad de su negocio y mantiene un alto nivel de eficiencia operativa.
- Duración extendida de 4 años: disfrute de la tranquilidad con una duración de servicio de 4 años, que garantiza soporte y mantenimiento continuos para sus productos HPE, lo que le permitirá concentrarse en las actividades comerciales principales.
- Confiabilidad mejorada: El servicio está diseñado para brindar mayor confiabilidad, garantizando que su infraestructura de TI siga recibiendo respaldo durante todo su ciclo de vida.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 4 años
- Horario de soporte: 9 a. m. a 5 p. m., servicio al siguiente día hábil
- Tipo de servicio: Cambio de depósito
- Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos pasos:
- Compre el plan de servicio extendido a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Después de la compra, registre su producto y servicio en el sitio web de HPE para obtener acceso directo al soporte.
- En caso de un problema de hardware, comuníquese con el soporte de HPE por teléfono o el portal de soporte en línea para iniciar una solicitud de reemplazo.
- Empaque el hardware defectuoso de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y envíelo al depósito de servicio designado.
- Reciba el hardware de reemplazo el siguiente día hábil e instálelo siguiendo los procedimientos de instalación estándar descritos en el manual del producto.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care Exchange?
Este servicio cubre el reemplazo de hardware para productos HPE elegibles, lo que garantiza una resolución rápida para minimizar el tiempo de inactividad.
¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario comercial?
El horario de atención estándar para este plan es de 9:00 a 17:00 horas. Para recibir asistencia fuera de este horario, es posible que se requieran servicios adicionales.
¿Cómo puedo rastrear mi solicitud de reemplazo?
Puede realizar un seguimiento de su solicitud de reemplazo a través del portal de soporte de HPE utilizando su número de solicitud de servicio.
¿Puedo extender mi servicio más allá de 4 años?
Sí, puede renovar o actualizar su plan de servicio antes del vencimiento del plan actual para continuar disfrutando de soporte ininterrumpido.
¿Se proporciona soporte de instalación como parte del servicio?
Si bien el soporte de instalación generalmente no está incluido, HPE proporciona amplia documentación y recursos para ayudarlo en la configuración del hardware reemplazado.
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