HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 4 años ofrece una solución indispensable para las empresas que buscan mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este paquete de servicios integral combina soporte remoto de hardware y software, lo que garantiza que sus productos críticos de HPE funcionen sin problemas. Con los recursos técnicos expertos de Hewlett Packard Enterprise a su disposición, usted y su equipo de TI pueden abordar problemas de hardware y software con confianza, al mismo tiempo que minimizan el tiempo de inactividad y maximizan la productividad.

• Intercambio de hardware confiable: HPE Foundation Care Exchange ofrece un servicio de intercambio de hardware rápido y eficiente. Los productos HPE elegibles se pueden intercambiar fácilmente, lo que garantiza que su infraestructura se mantenga operativa sin demoras.
• Solución rentable: este servicio está diseñado como una alternativa económica al soporte en sitio, lo que permite a las empresas ahorrar en costos operativos y al mismo tiempo garantizar que sus activos de TI estén bien mantenidos y respaldados.
• Tiempo de respuesta rápido: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de 4 horas, lo que garantiza la entrega rápida de piezas o productos de reemplazo, mejorando su eficiencia operativa y minimizando el tiempo de inactividad.
• Soporte de software remoto: HPE Foundation Care Exchange ofrece soporte técnico remoto esencial para los productos HPE Networking, lo que garantiza que tenga acceso a las últimas actualizaciones de software, parches y manuales de referencia justo cuando los necesita.
• Cobertura extendida: con una duración de servicio de 4 años, puede estar seguro de que sus productos HPE están cubiertos por un período prolongado, lo que fomenta la confiabilidad y la continuidad en sus operaciones comerciales.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: HPE Foundation Care Exchange
• Duración del servicio: 4 años
• Disponibilidad del servicio: Soporte remoto de hardware y software
• Tiempo de respuesta: 4 horas para el servicio de reemplazo
• Estado del producto de reemplazo: nuevo o equivalente a nuevo

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care Exchange es sencilla. Después de adquirir el servicio, solo tiene que seguir estos pasos:

1. Registre sus productos HPE en línea a través del portal de soporte de HPE.
2. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los términos de servicio descritos en su acuerdo de servicio.
3. En caso de falla de hardware, inicie una solicitud de servicio a través del portal de soporte de HPE o comuníquese directamente con el soporte de HPE.
4. Reciba una pieza o producto de reemplazo en su ubicación especificada dentro del tiempo de respuesta acordado.
5. Instale el reemplazo y restaure los datos necesarios desde los archivos de respaldo, garantizando la continuidad de sus operaciones.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care Exchange?
  Los productos elegibles incluyen diversas soluciones de red y hardware de HPE. Consulta el portal de soporte de HPE para conocer la elegibilidad de productos específicos.
• ¿Cómo funciona el servicio de reemplazo?
  El servicio de reemplazo implica el envío de un producto nuevo o equivalente a su ubicación, generalmente sin costo de envío adicional. Deberá devolver la unidad defectuosa después de que se haya instalado el reemplazo.
• ¿El soporte de software está incluido en el servicio?
  Sí, el servicio incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para los productos HPE Networking, lo que garantiza que se mantenga actualizado con las últimas funciones y correcciones de seguridad.
• ¿Puedo personalizar la duración del servicio?
  La duración estándar del servicio es de 4 años; sin embargo, puede analizar las opciones con su representante de HPE para explorar acuerdos de servicio personalizados.
• ¿Qué pasa si encuentro problemas durante la instalación?
  Si enfrenta algún desafío durante la instalación de productos de reemplazo, puede comunicarse con el equipo de soporte técnico de HPE para obtener asistencia inmediata.