HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 4 años está diseñado para mejorar la disponibilidad de su infraestructura de TI, al ofrecer una combinación perfecta de soporte remoto de hardware y software. Con este servicio, Hewlett Packard Enterprise (HPE) ofrece un equipo de recursos técnicos experimentados que trabajan junto con su personal de TI para resolver rápidamente cualquier desafío de hardware y software que pueda encontrar con los productos HPE.

• Intercambio de hardware eficiente: el servicio incluye un intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles, lo que garantiza que experimente un tiempo de inactividad mínimo. Las piezas o productos de reemplazo se entregan sin cargos de envío, lo que le permite concentrarse en sus operaciones principales.
• Alternativa rentable: HPE Foundation Care Exchange es una solución económica en comparación con el soporte in situ tradicional. Permite un envío sencillo y una rápida restauración de datos a partir de archivos de copia de seguridad, lo que la convierte en una opción conveniente para las empresas.
• Soporte integral de software: además de asistencia de hardware, este servicio brinda soporte técnico remoto para productos de HPE Networking, lo que garantiza que siempre tendrá acceso a las últimas actualizaciones y parches de software. Esto mantiene sus sistemas actualizados y seguros.
• Protección de la inversión: con HPE Foundation Care Exchange, no solo protege su inversión, sino que también agrega valor a través de una mayor confiabilidad y rendimiento de sus productos HPE.
• Reemplazo el siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad que le brinda un servicio de respuesta de reemplazo el siguiente día hábil, lo que garantiza que recibirá el soporte que necesita sin demoras innecesarias.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Soporte remoto de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil para productos elegibles
• Tipo de soporte: Asistencia técnica remota, actualizaciones de software y parches.
• Estado del producto: Los productos o piezas de reemplazo entregados son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento.

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos sencillos pasos:

1. Asegúrese de que sus productos HPE sean elegibles para el servicio.
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE o con su gerente de cuenta de HPE para activar el servicio.
3. Una vez activado, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo acceder al soporte remoto e iniciar intercambios de hardware cuando sea necesario.
4. Para obtener soporte de software, asegúrese de que sus sistemas estén conectados a Internet para recibir actualizaciones y parches rápidamente.
5. Si encuentra algún problema, utilice la función de soporte técnico remoto para obtener asistencia de los especialistas de HPE.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio incluye soporte remoto de hardware y software, intercambio rápido de piezas, acceso a las últimas actualizaciones de software y reemplazo el siguiente día hábil para productos elegibles.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir una pieza de repuesto?

Las piezas o productos de reemplazo se entregan el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.

3. ¿Las piezas de repuesto son nuevas?

Sí, los productos o piezas de reemplazo proporcionados bajo este servicio son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento.

4. ¿Puedo acceder a actualizaciones de software fuera del horario comercial?

Sí, puede acceder a actualizaciones de software y soporte de forma remota en cualquier momento, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados y seguros.

5. ¿Este servicio es adecuado para todos los productos HPE?

Este servicio está diseñado específicamente para productos HPE elegibles que se pueden enviar fácilmente y tienen capacidades de restauración de datos a partir de archivos de respaldo. Consulte con su gerente de cuenta HPE para obtener detalles de elegibilidad.