HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 4 años ofrece una solución de soporte integral diseñada para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio, que combina servicios remotos de hardware y software, proporciona a su equipo de TI los recursos técnicos necesarios para abordar de manera eficiente los problemas de hardware y software relacionados con los productos HPE. Este servicio, que se centra en minimizar el tiempo de inactividad, es esencial para las empresas que buscan proteger sus inversiones en tecnología.

• Intercambio de hardware confiable: el servicio ofrece un intercambio de piezas rápido y confiable para productos Hewlett Packard Enterprise elegibles. Esto garantiza que sus componentes de hardware críticos se reemplacen rápidamente, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones.
• Alternativa rentable: el servicio HPE Foundation Care Exchange es una opción conveniente y económica en comparación con el soporte tradicional en sitio, especialmente para productos que se pueden enviar fácilmente y tienen datos que se pueden restaurar a partir de copias de seguridad.
• Piezas nuevas o de rendimiento equivalente: todos los productos o piezas de reemplazo proporcionados a través del intercambio de hardware son nuevos o cumplen con estándares de rendimiento equivalentes, lo que garantiza que sus sistemas mantengan altos niveles de eficiencia.
• Soporte y actualizaciones de software: este servicio incluye soporte técnico remoto para productos de redes HPE, además de acceso a las últimas actualizaciones y parches de software. Manténgase a la vanguardia con acceso inmediato a las últimas mejoras y manuales de referencia.
• Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta impresionante, los clientes pueden esperar servicios de reemplazo entregados el siguiente día hábil, lo que garantiza la máxima confiabilidad y un tiempo de inactividad mínimo.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
• Ubicación del servicio: Depósito de servicio para una mayor facilidad de uso
• Tipo de producto: Intercambio de hardware y soporte de software
• Elegibilidad: Aplicable a productos específicos de HPE

Cómo instalar

Para utilizar el servicio HPE Foundation Care Exchange, simplemente comuníquese con su representante de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos. Una vez confirmado, siga estos pasos:

1. Registre su producto HPE en el servicio.
2. En caso de falla de hardware, envíe una solicitud de soporte a través de los canales de soporte designados.
3. Empaque la pieza defectuosa de forma segura y envíela de vuelta según las instrucciones.
4. Reciba una pieza o producto de repuesto en su ubicación, generalmente el siguiente día hábil.
5. Instale el reemplazo y restaure su sistema usando archivos de respaldo si es necesario.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care Exchange?

La elegibilidad varía según el producto; consulte con su representante de HPE para obtener información específica sobre sus productos HPE.

¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware?

Una vez que se envía una solicitud de asistencia para un producto defectuoso, se envía una pieza de repuesto a su ubicación, generalmente dentro del siguiente día hábil. Deberá enviar la pieza defectuosa de regreso según las instrucciones proporcionadas.

¿El soporte técnico está incluido en este servicio?

Sí, el servicio HPE Foundation Care Exchange incluye soporte técnico remoto para problemas de hardware y software, junto con acceso a las últimas actualizaciones y parches.

¿Puedo extender el servicio después del plazo inicial de 4 años?

Sí, puede analizar las opciones de renovación con su representante de HPE antes de que finalice el período de servicio para garantizar el soporte continuo.

¿Las piezas de repuesto son nuevas?

Las piezas de repuesto proporcionadas bajo el servicio HPE Foundation Care Exchange son nuevas o equivalentes a nuevas en rendimiento, lo que garantiza que su equipo funcione de manera eficiente.