HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 4 años está diseñado para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI, lo que garantiza que su organización se mantenga operativa y competitiva. Con una combinación de servicios remotos de hardware y software, este plan de servicio extendido de Hewlett Packard Enterprise (HPE) le brinda tranquilidad al abordar sus necesidades técnicas de manera rápida y eficaz. Experimente operaciones de TI sin inconvenientes con el soporte experto de HPE a su alcance.

• Soporte técnico integral: Benefíciese del soporte técnico remoto proporcionado por los técnicos capacitados de HPE que colaboran estrechamente con su equipo de TI para resolver rápidamente los problemas de hardware y software que afectan a sus productos HPE.
• Intercambio de hardware eficiente: disfrute de un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles. Nuestro servicio de intercambio de hardware ofrece una alternativa conveniente y rentable al soporte in situ tradicional, lo que permite un envío sencillo y una restauración rápida de sus datos a partir de copias de seguridad.
• Entrega de carga gratuita: los productos o piezas de reemplazo se entregan sin cargo de flete a su ubicación especificada dentro de un plazo definido, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
• Rendimiento nuevo o equivalente: todos los productos o piezas de reemplazo proporcionados a través de HPE Foundation Care Exchange son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza que su entorno de TI siga siendo sólido y eficiente.
• Acceso a actualizaciones de software: acceda a actualizaciones de software y parches esenciales para los productos HPE Networking inmediatamente después de su lanzamiento, manteniendo sus sistemas en óptimas condiciones y minimizando las vulnerabilidades.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de reemplazo en 4 horas
• El servicio incluye: soporte técnico remoto, cambio de hardware, actualizaciones de software
• Elegibilidad: Aplicable para productos HPE seleccionados
• Ubicación del servicio: Entrega de piezas/productos de repuesto en la dirección especificada por el cliente

Cómo instalar

Para iniciar el servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con el soporte técnico de HPE a través de los canales de soporte designados que se proporcionan en su acuerdo de servicio.
2. Proporcione los detalles de su producto y describa el problema que está experimentando.
3. Los técnicos de HPE trabajarán con usted para resolver el problema de forma remota o concertar un cambio de hardware según sea necesario.
4. Una vez que se confirme el reemplazo, HPE enviará la pieza o el producto a su ubicación sin costo de flete adicional.
5. Al recibirlo, instale el producto o la pieza de reemplazo siguiendo las pautas proporcionadas y restaure sus datos desde las copias de seguridad si es necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio incluye soporte técnico remoto, intercambio de hardware para productos elegibles y acceso a actualizaciones y parches de software.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una pieza de repuesto?

Las piezas de repuesto generalmente se entregan dentro de un plazo específico, lo que garantiza una resolución rápida para minimizar el tiempo de inactividad.

3. ¿Las piezas de repuesto son nuevas o reacondicionadas?

Todos los productos o piezas de reemplazo proporcionados a través de este servicio son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento.

4. ¿Existe un cargo adicional por el flete de las piezas de repuesto?

No, HPE cubre todos los gastos de envío para enviar productos o piezas de reemplazo a su ubicación.

5. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software para mis productos HPE?

Como cliente, usted recibe acceso inmediato a actualizaciones de software y parches tan pronto como estén disponibles, lo que garantiza que sus sistemas estén actualizados.