HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 4 años está diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Al combinar servicios remotos críticos de hardware y software, este plan de soporte integral le permite a su equipo de TI abordar y resolver rápidamente cualquier problema de hardware y software relacionado con sus productos HPE. Con un enfoque en la eficiencia y la conveniencia, HPE Foundation Care Exchange no solo protege su inversión, sino que también garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas y sin interrupciones.

• Cambio rápido de hardware: benefíciese de un servicio de cambio de piezas rápido y confiable, que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para su negocio. Los productos o piezas de reemplazo se entregan en su ubicación sin cargos de envío, lo que le permite mantener la productividad.
• Soporte rentable: HPE Foundation Care Exchange es una alternativa económica al soporte in situ. Este servicio, orientado a productos que se pueden enviar fácilmente, ofrece una solución práctica para el mantenimiento de TI sin comprometer la calidad.
• Soporte de software integral: obtenga acceso a soporte técnico remoto para productos de redes HPE, junto con actualizaciones y parches oportunos para su software, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados con las últimas funciones y mejoras de seguridad.
• Reemplazo al siguiente día hábil: experimente la tranquilidad de contar con un servicio de reemplazo con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil. Esto garantiza que cualquier problema de hardware o software pueda solucionarse rápidamente, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones comerciales.
• Duración del servicio de cuatro años: con un compromiso de cuatro años completos de servicio, puede confiar en que HPE Foundation Care Exchange le brindará soporte continuo, maximizando la productividad y entregando resultados oportunos para su organización.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 4 años
• Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil
• Servicios incluidos: Cambio de hardware, soporte de software, asistencia técnica remota y actualizaciones de software.
• Cobertura: Productos Hewlett Packard Enterprise elegibles

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 4 años, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Reciba la confirmación de su acuerdo de servicio por correo electrónico, incluido su ID de servicio.
3. Familiarice a su equipo de TI con las pautas de servicio y los detalles de contacto para obtener soporte técnico.
4. En caso de problemas de hardware o software, comuníquese con el soporte técnico de HPE utilizando la información de contacto proporcionada y haga referencia a su ID de servicio.
5. Para el reemplazo de hardware, siga las instrucciones dadas por el equipo de soporte para devolver el equipo defectuoso, si es necesario, mientras espera que llegue la pieza de reemplazo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué tipos de productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care Exchange?

R: El servicio está diseñado para productos Hewlett Packard Enterprise elegibles que se pueden enviar fácilmente y tienen capacidades de restauración de datos de respaldo.

P: ¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware?

R: Cuando se identifica un problema de hardware, puede comunicarse con el soporte de HPE y ellos organizarán el envío de una pieza o producto de reemplazo a su ubicación, generalmente dentro del siguiente día hábil.

P: ¿Puedo acceder a actualizaciones de software en cualquier momento?

R: Sí, con su suscripción al servicio HPE Foundation Care Exchange, tendrá acceso a actualizaciones de software y parches tan pronto como se publiquen.

P: ¿Existe un límite en la cantidad de intercambios de hardware que puedo solicitar?

R: No hay límites específicos establecidos; sin embargo, todos los reemplazos deben ser para productos HPE elegibles según los términos del acuerdo de servicio.

P: ¿Qué debo hacer si mi equipo de TI necesita ayuda con problemas de software?

R: Puede comunicarse con el soporte técnico remoto de HPE en cualquier momento durante el horario de servicio para obtener ayuda con problemas relacionados con el software, lo que garantiza que reciba ayuda oportuna.