Descripción
El servicio HPE Foundation Care Exchange - Extended Service - 5 Year - Service está diseñado para organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Al combinar servicios remotos de hardware y software, este servicio permite a los equipos de TI abordar problemas de hardware y software rápidamente y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad. Con el apoyo de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise, su equipo resolverá los problemas rápidamente, lo que garantizará que su empresa siga siendo productiva.
- Intercambio de hardware confiable: experimente tranquilidad con un servicio de intercambio de piezas rápido, que permite una resolución eficiente de problemas de hardware para productos HPE elegibles.
- Solución rentable: HPE Foundation Care Exchange ofrece una alternativa conveniente al soporte en sitio, reduciendo el costo total de propiedad y garantizando al mismo tiempo una alta disponibilidad de sus servicios de TI.
- Servicios de reemplazo rápido: disfrute de un proceso de reemplazo sin complicaciones con la entrega de piezas nuevas o equivalentes directamente a su ubicación sin cargos de flete.
- Soporte de software integral: acceda a soporte técnico remoto y reciba actualizaciones de software y parches oportunos, manteniendo sus productos de red HPE en óptimas condiciones.
- Duración del servicio predecible: con un compromiso de servicio de 5 años, puede garantizar una productividad continua y soluciones efectivas para sus desafíos de TI.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 5 años
- Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil
- Incluye: cambio de hardware, soporte de software y acceso a actualizaciones.
- Elegibilidad: Aplicable a productos específicos de HPE
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE.
- Registre sus productos HPE elegibles en el portal de soporte de HPE.
- Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con las características y los procesos del servicio.
- En caso de un problema de hardware, comuníquese con el soporte de HPE para iniciar el proceso de cambio.
- Reciba una pieza de repuesto o un producto entregado directamente en su ubicación.
- Restaure los datos de la copia de seguridad según sea necesario e instale el reemplazo siguiendo las pautas de HPE.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care Exchange?
Los productos elegibles incluyen hardware específico de Hewlett Packard Enterprise. Consulte con su distribuidor de HPE para obtener la lista completa de productos elegibles.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para el reemplazo de hardware?
El servicio de reemplazo al siguiente día hábil garantiza que usted recibirá su producto de reemplazo dentro del siguiente día hábil después de que se procese su solicitud.
¿Los productos de reemplazo son nuevos o usados?
Los productos o piezas de reemplazo proporcionados a través del servicio HPE Foundation Care Exchange son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento, lo que garantiza una alta calidad y confiabilidad.
¿Cómo puedo acceder a actualizaciones y parches de software?
Como parte del servicio, los clientes pueden acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia a través del portal de soporte de HPE, lo que garantiza que siempre tenga las últimas funciones y mejoras de seguridad.
¿Existe un límite en la cantidad de cambios que puedo solicitar?
No hay un límite predeterminado para los cambios; sin embargo, los cambios están sujetos a los términos del acuerdo de servicio y la elegibilidad del producto.
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