HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 5 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 5 años ofrece una solución de soporte integral diseñada para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio, proporcionado por Hewlett Packard Enterprise (HPE), combina servicios remotos esenciales de hardware y software para garantizar que sus sistemas funcionen sin problemas y minimizar el tiempo de inactividad. Con un enfoque en la rentabilidad y la respuesta rápida, HPE Foundation Care Exchange atiende las diversas necesidades de las empresas que dependen en gran medida de los productos HPE.

• Soporte de hardware remoto: Benefíciese de recursos técnicos expertos que colaboran con su equipo de TI para resolver rápidamente problemas de hardware, garantizando una interrupción mínima en sus operaciones.
• Intercambio de hardware eficiente: disfrute de un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable para productos HPE elegibles, lo que le permite realizar envíos fácilmente y restaurar datos desde archivos de respaldo sin problemas.
• Alternativa rentable: HPE Foundation Care Exchange se destaca como una alternativa conveniente al soporte en sitio tradicional, ayudándole a ahorrar costos y manteniendo una alta calidad de servicio.
• Tiempo de respuesta al siguiente día hábil (NBD): experimente la máxima confiabilidad con nuestro compromiso de servicio de reemplazo al siguiente día hábil, garantizando que tenga las piezas y el soporte necesarios cuando más los necesita.
• Soporte de software integral: obtenga acceso a soporte técnico remoto para productos de redes HPE, junto con actualizaciones de software y parches oportunos que mantienen sus sistemas actualizados y seguros.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 5 años
• Tipo de soporte: Servicios remotos de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para servicios de reemplazo
• Servicios incluidos: Cambio de hardware, soporte de software y actualizaciones.
• Entrega: Gastos de envío gratuitos para productos o piezas de repuesto.

Cómo instalar

Para iniciar el servicio HPE Foundation Care Exchange:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Confirme la elegibilidad de sus productos HPE para el intercambio de hardware.
3. Registre su servicio en línea o comuníquese con el soporte al cliente de HPE para obtener ayuda.
4. Siga las instrucciones proporcionadas por los recursos técnicos de HPE para configurar el soporte de software.
5. Una vez registrado, podrá administrar sus solicitudes de servicio y tickets de soporte a través del portal de soporte de HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care Exchange?
  Los productos que pueden optar a este programa suelen incluir servidores, dispositivos de almacenamiento y de red de HPE. Para obtener una lista completa, consulta la documentación oficial de HPE o el servicio de atención al cliente.
• ¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware?
  Si identifica un problema de hardware, puede solicitar un reemplazo a través del portal de soporte de HPE. Se enviará un producto nuevo o equivalente directamente a su ubicación, sin cargo, generalmente el siguiente día hábil.
• ¿Qué debo hacer si encuentro problemas con el software?
  Puede ponerse en contacto con el soporte técnico remoto de HPE para obtener ayuda con problemas relacionados con el software. Le brindarán orientación y le garantizarán el acceso a las actualizaciones y los parches de software necesarios.
• ¿Se proporciona asistencia para la instalación?
  Si bien el servicio HPE Foundation Care Exchange se centra en el soporte remoto, los recursos técnicos de HPE pueden guiarlo a través de cualquier proceso de instalación o pasos de solución de problemas necesarios.
• ¿Puedo extender mi servicio más allá de la duración de 5 años?
  Sí, HPE ofrece opciones para renovar el servicio. Puede analizar sus necesidades con un socio autorizado de HPE o con un representante de atención al cliente a medida que se acerca la fecha de finalización del servicio.