HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 5 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Exchange de 5 años está diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio combina soporte remoto esencial de hardware y software para garantizar que sus productos Hewlett Packard Enterprise funcionen sin problemas. Con los recursos técnicos de HPE trabajando junto con su equipo de TI, puede resolver rápidamente cualquier problema de hardware y software mientras disfruta de los beneficios de un servicio rentable que minimiza el tiempo de inactividad.

• Intercambio de hardware confiable: benefíciese de un servicio rápido de intercambio de piezas que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones de TI. HPE Foundation Care Exchange ofrece productos o piezas de reemplazo, entregados sin cargo de envío, en su ubicación dentro de un plazo específico.
• Soporte rentable: este servicio está dirigido a productos que pueden enviarse fácilmente y desde los cuales se pueden restaurar datos a partir de archivos de respaldo, lo que lo convierte en una alternativa conveniente al soporte en sitio.
• Soporte de software para productos de redes: obtenga acceso a asistencia técnica remota y actualizaciones y parches de software oportunos. Anticípese a posibles problemas accediendo a actualizaciones de software y manuales de referencia tan pronto como se publiquen.
• Reemplazo al siguiente día hábil: experimente la máxima confiabilidad con un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo al siguiente día hábil, lo que garantiza que las operaciones de su negocio continúen sin interrupciones.
• Duración del servicio de 5 años: disfrute de la tranquilidad con una duración de servicio extendida que garantiza soporte confiable y resultados precisos a largo plazo.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 5 años
• Nivel de soporte: Soporte remoto de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil
• Envío: Gastos de envío gratuitos para piezas de repuesto.

Cómo instalar

La instalación de HPE Foundation Care Exchange - Extended Service es sencilla:

1. Asegúrese de tener los productos HPE necesarios registrados y elegibles para el servicio Foundation Care Exchange.
2. Comuníquese con el soporte de HPE o con su representante de cuenta de HPE para activar su servicio.
3. En caso de falla de hardware, inicie una solicitud de servicio a través del portal de soporte de HPE.
4. Siga las instrucciones proporcionadas para enviar el producto o la pieza defectuosa si es necesario.
5. Una vez que llegue la pieza de repuesto, desempaquétela con cuidado e instálela según la guía de instalación del producto.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio incluye soporte técnico remoto, intercambio de hardware, acceso a actualizaciones de software y parches.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una pieza de repuesto?

Las piezas de repuesto generalmente se entregan en su ubicación el siguiente día hábil después de que se inicia la solicitud de servicio.

¿La pieza de repuesto es nueva o reacondicionada?

Todos los productos o piezas de reemplazo proporcionados bajo este servicio son nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento.

¿Puedo acceder a actualizaciones de software en cualquier momento?

Sí, los clientes pueden acceder a las actualizaciones de software y manuales de referencia tan pronto como estén disponibles, lo que garantiza que siempre tengan las últimas funciones y correcciones.

¿Cómo puedo comunicarme con HPE para obtener soporte?

Puede comunicarse con el soporte de HPE a través de su sitio web oficial o contactándose con su representante de cuenta de HPE para obtener ayuda.