HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Exchange - Servicio ampliado - 5 años - es una solución esencial para las organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio integral combina soporte remoto de hardware y software para garantizar que sus productos Hewlett Packard Enterprise funcionen sin problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Con el objetivo de brindar respuestas rápidas y un servicio confiable, HPE Foundation Care Exchange está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas modernas, abordando los problemas de hardware y software con eficiencia.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care Exchange ofrece una combinación de soporte de hardware y software, lo que garantiza que todos los aspectos de sus productos HPE estén cubiertos. Esto permite que su equipo de TI aborde los problemas rápidamente, lo que fomenta un entorno de TI más confiable.
• Cambio rápido de hardware: disfrute de la tranquilidad que ofrece un servicio rápido de cambio de hardware. En caso de falla de hardware, HPE le entrega una pieza o un producto de reemplazo sin costo de envío, lo que garantiza que sus operaciones se mantengan ininterrumpidas y eficientes.
• Soporte de software: manténgase a la vanguardia con asistencia técnica remota para productos de HPE Networking. Los clientes se benefician del acceso inmediato a actualizaciones de software, parches y manuales de referencia, lo que permite la resolución oportuna de problemas relacionados con el software.
• Respuesta al siguiente día hábil: con el compromiso de brindar confiabilidad, HPE Foundation Care Exchange garantiza un servicio de reemplazo al siguiente día hábil. Este rápido tiempo de respuesta le permite a su organización mantener la productividad y minimizar el tiempo de inactividad.
• Duración del servicio de 5 años: disfrute de confiabilidad y soporte a largo plazo con una duración del servicio de cinco años. Esto garantiza que sus productos HPE sigan funcionando y actualizados, lo que le permitirá centrarse en sus actividades comerciales principales.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care Exchange

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 5 años
• Cobertura del servicio: Intercambio de hardware y soporte de software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de hardware
• Servicios incluidos: Servicio de actualización de nuevos lanzamientos, soporte técnico remoto

Cómo instalar HPE Foundation Care Exchange

Para activar el servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care Exchange para sus productos HPE elegibles.
2. Registre su producto y servicio a través del portal de soporte de HPE para activar su servicio.
3. Familiarícese con los recursos de soporte de HPE disponibles para usted, incluida la asistencia remota y las actualizaciones de software.
4. En caso de falla de hardware, comuníquese con el soporte de HPE para iniciar el proceso de reemplazo. Prepare la unidad defectuosa para su devolución según las instrucciones proporcionadas.
5. Reciba su producto o pieza de reemplazo, generalmente entregado el siguiente día hábil, y restaure su entorno de TI rápidamente.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos son elegibles para HPE Foundation Care Exchange?
  Este servicio está diseñado para productos elegibles de Hewlett Packard Enterprise, que generalmente incluyen servidores, equipos de red y sistemas de almacenamiento.
• ¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware?
  Si informa un problema de hardware, HPE le enviará una pieza o un producto de repuesto a su ubicación. Deberá devolver el artículo defectuoso siguiendo las pautas de servicio.
• ¿Qué pasa si encuentro problemas de software?
  HPE ofrece soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software, lo que garantiza que pueda resolver cualquier problema relacionado con el software rápidamente.
• ¿Existe un límite en la cantidad de reemplazos que puedo solicitar?
  Si bien normalmente no existe un límite explícito para los reemplazos durante la duración del servicio, es recomendable consultar los términos del servicio para obtener pautas específicas con respecto a reclamos excesivos.
• ¿Puedo actualizar mi paquete de servicios?
  Sí, los clientes pueden tener opciones para actualizar su servicio en función de sus cambiantes necesidades de TI. Comuníquese con el soporte de HPE para obtener más información sobre las actualizaciones.