HPE Foundation Care Exchange - Servicio extendido - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Exchange - Extended Service - 5 Year - Service es una solución de soporte integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de sus productos Hewlett Packard Enterprise (HPE). Este servicio combina soporte remoto de hardware y software, lo que garantiza que su infraestructura de TI esté siempre disponible y funcionando de manera óptima. Con los recursos técnicos de HPE a su lado, puede enfrentar los desafíos de hardware y software de manera eficiente, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y una productividad máxima.

• Intercambio de hardware completo: disfrute de la tranquilidad de saber que HPE ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable, diseñado a medida para los productos HPE elegibles. Este servicio le permite recibir piezas o productos de reemplazo sin cargos de envío adicionales, lo que garantiza que se mantenga operativo sin la carga de la logística.
• Soporte remoto conveniente: nuestro soporte de software para productos de redes HPE garantiza que tenga acceso a asistencia técnica de forma remota. Esta característica le permite a su equipo resolver problemas de software de manera rápida y eficiente sin necesidad de visitas in situ, lo que le permite ahorrar tiempo y reducir las interrupciones operativas.
• Reemplazo al siguiente día hábil: con el compromiso de brindar un servicio oportuno, el tiempo de respuesta de reemplazo al siguiente día hábil permite una rápida resolución de los problemas. Esto garantiza que su infraestructura de TI vuelva a estar en línea y funcionando rápidamente, lo que mejora la confiabilidad y la satisfacción del usuario.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase a la vanguardia con acceso oportuno a actualizaciones y parches de software. Tan pronto como estén disponibles las nuevas versiones y los manuales de referencia, podrá descargarlos sin esfuerzo, lo que garantizará que sus sistemas siempre funcionen con las últimas versiones.
• Duración del servicio de cinco años: este plan de servicio extendido lo cubre durante cinco años y le brinda seguridad y soporte a largo plazo. Con HPE Foundation Care Exchange, puede confiar en un nivel constante de atención y cuidado para sus productos HPE, maximizando la eficiencia y los resultados a lo largo del tiempo.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 5 años
• Soporte: Servicios remotos de hardware y software
• Servicio de reemplazo: siguiente día hábil
• Acceso: actualizaciones de software y parches

Cómo instalar

Para utilizar el servicio HPE Foundation Care Exchange, siga estos pasos:

1. Inscríbase en el servicio HPE Foundation Care Exchange a través de su cuenta HPE o comuníquese con su representante de HPE.
2. Identifique cualquier producto elegible que requiera servicio y asegúrese de que esté registrado en su cuenta HPE.
3. En caso de falla de hardware, inicie un reclamo a través del portal de soporte de HPE o el número de servicio al cliente.
4. Siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte para recibir su pieza o producto de reemplazo rápidamente.
5. Para problemas relacionados con el software, acceda al portal de soporte para descargar directamente las últimas actualizaciones y parches.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?

El servicio incluye soporte remoto de hardware y software, así como un servicio rápido de intercambio de piezas para productos HPE elegibles, junto con acceso a actualizaciones y parches de software.

¿Qué tan rápido es el servicio de reemplazo?

El servicio de reemplazo del siguiente día hábil garantiza que reciba su pieza o producto de reemplazo rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad.

¿Existe un límite en la cantidad de cambios que puedo solicitar?

No hay un límite específico para la cantidad de intercambios; sin embargo, todas las solicitudes deben cumplir con los términos de elegibilidad descritos en su acuerdo de servicio.

¿Cómo accedo a las actualizaciones de software?

Puede acceder a las actualizaciones de software a través del portal de soporte de HPE, donde puede descargar las últimas versiones y manuales de referencia a medida que estén disponibles.

¿Puedo transferir mi servicio a un producto diferente?

Las transferencias de servicios suelen estar sujetas a las políticas de HPE. Comuníquese con su representante de HPE para obtener ayuda con su situación específica.