Descripción
Presentamos el servicio HPE Foundation Care Exchange con retención integral de medios defectuosos. Este servicio ampliado de 5 años está diseñado para mejorar la eficiencia y la confiabilidad de su infraestructura de TI mediante una combinación de servicios de soporte remoto de hardware y software. Con los recursos técnicos de HPE en colaboración con su equipo de TI, puede abordar de manera eficaz los desafíos de hardware y software asociados con sus productos HPE. Descubra cómo este servicio integral puede beneficiar significativamente a su organización.
- Intercambio de hardware confiable: el servicio de intercambio HPE Foundation Care ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y confiable, lo que garantiza que cualquier producto HPE elegible que requiera reemplazo se envíe directamente a su ubicación sin ningún cargo de flete.
- Alternativa rentable: este servicio es una alternativa económica al soporte en sitio, particularmente para productos que pueden enviarse y restaurarse fácilmente a partir de archivos de respaldo, lo que lo convierte en una opción conveniente para empresas de todos los tamaños.
- Soporte de software integral: disfrute de soporte técnico remoto para productos HPE Networking, junto con acceso instantáneo a actualizaciones y parches de software, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados y seguros.
- Servicio al siguiente día hábil: experimente la máxima eficiencia con un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo al siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad y permitiendo que su negocio funcione sin problemas.
- Tranquilidad con la retención de material defectuoso: el servicio integral de retención de material defectuoso garantiza una eficiencia confiable y tranquilidad, sabiendo que las piezas defectuosas se gestionan de manera eficiente.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 5 años
- Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil
- El servicio incluye: intercambio de hardware, soporte de software y retención integral de material defectuoso.
- Cobertura de soporte: Asistencia técnica remota para problemas de hardware y software.
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Foundation Care Exchange es un proceso sencillo:
- Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o una tienda en línea.
- Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con detalles sobre tu servicio.
- Registre los productos HPE que desea que cubra el servicio en el sitio web de soporte de HPE.
- Asegúrese de que su equipo de TI conozca las características del servicio y cómo iniciar solicitudes de soporte.
- En caso de falla de hardware, siga las pautas proporcionadas en su correo electrónico de confirmación para solicitar un reemplazo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care Exchange?
El servicio incluye intercambio de hardware, soporte de software y retención integral de material defectuoso para productos HPE elegibles.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una pieza de repuesto?
Las piezas de repuesto normalmente se entregan el siguiente día hábil después de que se inicia la solicitud de servicio.
3. ¿Existe un límite en la cantidad de reemplazos que puedo solicitar?
La cantidad de reemplazos está sujeta a los términos establecidos en su contrato de servicio. Por lo general, puede solicitar reemplazos según sea necesario para los productos cubiertos.
4. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?
Se puede acceder a las actualizaciones de software a través del sitio web de soporte de HPE. Registre sus productos para recibir notificaciones sobre las últimas actualizaciones y parches.
5. ¿A quién puedo contactar para obtener ayuda mientras uso este servicio?
Puede comunicarse con el equipo de soporte de HPE a través de los detalles de contacto proporcionados en el correo electrónico de confirmación de servicio o acceder al portal de soporte en línea para obtener asistencia inmediata.
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