Descripción
El servicio HPE Foundation Care Exchange con retención integral de medios defectuosos está diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI durante un período sensacional de cinco años. Este servicio se destaca por brindar una combinación de soporte remoto de hardware y software, lo que garantiza que sus productos Hewlett Packard Enterprise (HPE) siempre funcionen con la máxima eficiencia. Con recursos técnicos dedicados a su disposición, puede resolver problemas de hardware y software sin problemas, lo que permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas del día a día.
- Intercambio de hardware confiable: disfrute de la tranquilidad que brinda un servicio de intercambio de piezas confiable: sus productos HPE elegibles recibirán un reemplazo rápido dentro de un plazo específico y se entregarán sin cargos de flete.
- Soporte de software integral: obtenga acceso a soporte técnico remoto para sus productos HPE Networking, incluidas actualizaciones de software y parches oportunos, lo que garantiza que sus sistemas estén equipados con las últimas herramientas y funciones.
- Retención de medios defectuosos: conserve sus piezas defectuosas, lo que permite una conveniente recuperación de datos y auditoría del sistema sin la ansiedad de perder información crítica durante los intercambios.
- Servicio al siguiente día hábil: experimente un servicio rápido y confiable con una respuesta de reemplazo garantizada al siguiente día hábil, asegurando que sus operaciones continúen sin problemas y sin tiempos de inactividad significativos.
- Duración extendida de cinco años: Benefíciese de una extensa duración del servicio para maximizar su inversión en TI, brindando soporte detallado y precisión durante todo el período de cinco años.
Detalles técnicos del producto
El servicio HPE Foundation Care Exchange incluye especificaciones técnicas exhaustivas adaptadas a los productos HPE. El servicio cubre diversos componentes de hardware y software, lo que garantiza un soporte integral tanto para infraestructuras críticas como para aplicaciones empresariales esenciales. El servicio incluye:
- Reemplazo de hardware el siguiente día hábil
- Acceso a actualizaciones y parches de software
- Soporte técnico vía telefónica o canales online
- Gestión integral de defectos con retención de medios
- Cobertura de garantía para componentes de reemplazo
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Foundation Care Exchange es sencillo. Siga estos pasos para comenzar:
- Comuníquese con su representante de cuenta de HPE para confirmar la elegibilidad para el servicio.
- Revise los términos y condiciones del acuerdo de servicio.
- Active su acuerdo de servicio a través del portal en línea de HPE o por teléfono.
- Una vez activado, vincule sus productos HPE al servicio para obtener una cobertura de soporte integral.
- Supervise su panel de servicio para obtener actualizaciones, tickets de soporte y solicitudes de reemplazo de hardware.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por el Servicio HPE Foundation Care Exchange?
El servicio cubre una amplia gama de productos HPE, incluidos servidores, dispositivos de almacenamiento y equipos de red. Verifique la elegibilidad específica con su gerente de cuenta HPE.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una pieza de repuesto?
Se garantiza que las piezas de repuesto se entregarán el siguiente día hábil, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene sus sistemas operativos.
3. ¿Qué es la retención defectuosa de medios y cómo me beneficia?
La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar sus componentes defectuosos para fines de auditoría o recuperación de datos, lo que garantiza que no pierda información crítica durante los intercambios.
4. ¿Puedo comunicarme con HPE para obtener soporte de software sin tener el Servicio Exchange?
Sí, pero el acceso a actualizaciones de software y soporte técnico integral tiene prioridad para los clientes inscritos en el Servicio HPE Foundation Care Exchange.
5. ¿Existe un límite en el número de reemplazos durante el período de servicio?
La cantidad de reemplazos está sujeta a las políticas de garantía y contrato de servicio de HPE. Consulte con su representante de HPE para conocer los límites detallados según su plan de servicio específico.
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