HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

HPE Foundation Care - Extended Service está diseñado para ofrecer una solución integral de soporte de hardware y software, que brinda tranquilidad a las empresas que confían en los productos de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Este servicio tiene como objetivo mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI, lo que garantiza un rendimiento óptimo y un tiempo de inactividad mínimo. Con HPE Foundation Care, puede concentrarse en sus operaciones principales mientras los recursos expertos de HPE se encargan de sus necesidades técnicas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care proporciona soporte extenso tanto para hardware como para software, lo que le permite resolver problemas de manera rápida y eficiente, mejorando así la disponibilidad operativa de su entorno de TI.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: para los productos de hardware cubiertos, reciba diagnóstico y soporte remotos de los técnicos capacitados de HPE. Si es necesario, se realizan reparaciones de hardware in situ para abordar rápidamente cualquier problema que pueda surgir.
• Soporte de software básico: los productos de hardware elegibles pueden incluir soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software que no sea de HPE seleccionado, lo que le ayudará a administrar su entorno de software sin problemas.
• Acceso a actualizaciones: HPE Foundation Care garantiza que usted tenga acceso a las últimas actualizaciones de software, parches y mejoras para el software de terceros compatible con HPE, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Respuesta al siguiente día hábil: disfrute de un costo total de propiedad predecible con el tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil (NBD), lo que garantiza que su infraestructura de TI vuelva a funcionar con una interrupción mínima.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Alcance: Soporte de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: Soporte técnico remoto, reparaciones de hardware en sitio, acceso a actualizaciones de software
• Inclusiones: Soporte básico de software, gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

Instalar HPE Foundation Care - Extended Service es muy sencillo. Una vez que adquiera el servicio, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para finalizar su acuerdo de servicio.
2. Proporcione la información necesaria sobre su entorno de hardware y software HPE para garantizar una cobertura adecuada.
3. Reciba confirmación y detalles de activación del servicio de HPE.
4. Acceda al portal de soporte técnico de HPE para obtener asistencia remota y recursos de actualización de software.
5. En caso de problemas de hardware, siga el protocolo proporcionado por HPE para reparaciones en el sitio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de hardware están cubiertos por HPE Foundation Care?
  HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE. Consulte con HPE para obtener una lista específica de dispositivos elegibles.
• ¿Puedo obtener soporte para productos de software que no sean de HPE?
  Sí, algunos productos de software de terceros pueden recibir soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas según los términos del servicio.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para reparaciones de hardware en sitio?
  HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?
  Sí, se incluyen actualizaciones de software y parches para el software de terceros compatible con HPE a medida que están disponibles a través del fabricante original.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
  Puede acceder al soporte técnico de HPE a través de su portal dedicado, donde puede solicitar soporte remoto o enviar solicitudes de servicio para reparación de hardware.