Descripción
HPE Foundation Care - Extended Service es una solución integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Esta sólida oferta de servicios de Hewlett Packard Enterprise (HPE) combina soporte de hardware y software para garantizar que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. Ya sea que esté solucionando fallas de hardware o problemas de software, HPE Foundation Care proporciona los recursos y la experiencia necesarios para mantener su negocio funcionando sin problemas.
- Servicios integrales de hardware y software: HPE Foundation Care abarca una amplia gama de servicios de soporte tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados, lo que garantiza que todo su entorno de TI esté cubierto.
- Diagnóstico Remoto y Reparación en Sitio: Con este servicio, usted se beneficia del diagnóstico y soporte técnico remoto, así como de la reparación de hardware en sitio cuando sea necesario, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones en sus operaciones.
- Soporte de software básico: para productos de hardware HPE elegibles, este servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE seleccionado, lo que garantiza que también se satisfagan sus necesidades de software.
- Acceso a actualizaciones de software: HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones y parches de software críticos, lo que mantiene sus sistemas seguros y actualizados. Esto incluye actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados a medida que estén disponibles.
- Tiempo de respuesta rápido: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que sus problemas técnicos se aborden de manera rápida y eficiente, lo que genera una mayor confiabilidad y productividad.
Detalles técnicos de HPE Foundation Care
- Duración del servicio: 1 año
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Cobertura de soporte: Servicios de hardware y software para HPE y productos de terceros seleccionados
- Tiempo de respuesta: servicio de respuesta de piezas y mano de obra en 4 horas.
- Canales de soporte: Soporte técnico remoto, soporte en sitio, actualizaciones de software y parches.
Cómo instalar HPE Foundation Care
Instalar HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Siga estos sencillos pasos:
- Compre su paquete de servicio extendido HPE Foundation Care a través de un distribuidor o socio autorizado de HPE.
- Comuníquese con el soporte de HPE o con su gerente de cuenta para registrar su paquete de servicios y analizar los productos de hardware y software elegibles.
- Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el proceso de soporte y comprenda cómo iniciar solicitudes de servicio cuando sea necesario.
- Acceda al portal de soporte de HPE para encontrar recursos, actualizaciones y documentación relevantes que lo ayudarán a aprovechar al máximo su paquete de servicios.
- Revise periódicamente los informes de servicio y las actualizaciones para mantenerse informado sobre cualquier incidente o resolución con respecto a sus sistemas.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
HPE Foundation Care cubre una variedad de productos de hardware de HPE, así como software de terceros seleccionado. Para conocer los requisitos específicos, consulte con el soporte técnico de HPE.
¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte después de enviar una solicitud de servicio?
HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio HPE Foundation Care?
Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software compatibles con HPE y otros productos de terceros seleccionados.
¿Cómo puedo comunicarme con HPE para obtener soporte?
Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE a través del portal de soporte técnico de HPE o llamando a la línea directa de soporte técnica proporcionada al momento de registrar el servicio.
¿Existe un límite en el número de incidentes cubiertos dentro de la duración del servicio?
El servicio generalmente cubre una cantidad ilimitada de incidentes, pero es esencial revisar los detalles de su acuerdo de servicio con HPE para obtener detalles precisos.
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