HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año: el servicio ofrece una solución confiable para mejorar el rendimiento y la disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) está diseñado para brindar asistencia tanto de hardware como de software, lo que garantiza un funcionamiento sin inconvenientes para su organización. Con el compromiso de resolver los problemas rápidamente, HPE Foundation Care sirve como red de seguridad para las empresas que buscan proteger sus inversiones en TI.

• Soporte integral: HPE Foundation Care incluye soporte completo de hardware y software, lo que le brinda la tranquilidad de saber que la asistencia experta está a solo una llamada de distancia.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la comodidad del soporte técnico remoto y, si es necesario, de la reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus sistemas críticos.
• Colaboración con equipos de TI: los recursos técnicos de HPE colaboran estrechamente con su equipo de TI, ayudándolo a diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de manera eficiente.
• Soporte de software básico: además del soporte de hardware, los productos de hardware HPE elegibles también pueden incluir soporte de software básico, lo que proporciona un enfoque holístico para la gestión de servicios de TI.
• Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, HPE Foundation Care garantiza un servicio rápido que ayuda a mantener la continuidad y la productividad del negocio.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura: Disponible para productos de hardware HPE y software de terceros seleccionado
• Acceso de soporte: soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para instalar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para analizar sus necesidades de servicio y confirmar su elegibilidad.
2. Una vez confirmado, revise el acuerdo de servicio y asegúrese de que estén incluidos todos los productos de hardware y software necesarios.
3. Active su servicio registrando sus productos con HPE a través de su portal en línea.
4. Mantener una comunicación regular con el soporte de HPE para actualizaciones, consultas de servicio y asistencia.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre una gama de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Para conocer los requisitos de elegibilidad, comuníquese con el soporte técnico de HPE.

2. ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

El servicio incluye un tiempo de respuesta del siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra, lo que garantiza un soporte oportuno cuando más lo necesita.

3. ¿Puedo obtener actualizaciones de software con HPE Foundation Care?

Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software cubiertos por el servicio, incluidas actualizaciones para software de terceros seleccionado.

4. ¿Cómo funciona el soporte remoto?

El soporte remoto de HPE permite que sus recursos técnicos diagnostiquen y solucionen problemas de hardware y software sin necesidad de visitas al sitio, lo que acelera significativamente el proceso de resolución.

5. ¿Hay algún costo adicional por la reparación en sitio?

Las reparaciones en el sitio están incluidas como parte del servicio HPE Foundation Care, lo que significa que no incurrirá en costos adicionales por llamadas de servicio que resulten de problemas de hardware cubiertos por su acuerdo.