HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 1 Year - Service está diseñado para brindar soporte integral para su infraestructura de TI, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y confiabilidad. Este servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas que dependen del hardware de HPE y de productos de terceros seleccionados, y combina servicios de hardware y software para mejorar el rendimiento y la disponibilidad de sus sistemas. Con el compromiso de HPE con la satisfacción del cliente, este servicio permite que su equipo de TI resuelva los problemas rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service ofrece un amplio soporte de hardware y software destinado a aumentar la disponibilidad de su infraestructura de TI. Nuestros recursos técnicos especializados trabajan en estrecha colaboración con su equipo de TI para abordar los desafíos de hardware y software.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de la tranquilidad que le ofrece el diagnóstico y el soporte remotos para los productos de hardware de HPE. Si es necesario, la reparación de hardware in situ garantiza que los problemas se resuelvan rápidamente, lo que permite que sus operaciones sigan funcionando sin problemas.
• Soporte de software incluido: para los productos de software, HPE proporciona asistencia técnica remota y acceso a actualizaciones y parches de software críticos. Esto incluye actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados con soporte de HPE a medida que estén disponibles, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados.
• Tiempos de respuesta rápidos: el servicio incluye un tiempo de respuesta de 4 horas para repuestos y mano de obra, lo que le permite solucionar rápidamente cualquier problema de hardware o software. Esta capacidad de respuesta rápida mejora la confiabilidad de sus operaciones.
• Duración del servicio de 1 año: con el compromiso de brindar soporte confiable durante un año completo, HPE Foundation Care garantiza que su inversión esté protegida. La duración extendida del servicio agrega valor y tranquilidad a su infraestructura de TI.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Soporte ofrecido: Hardware y software
• Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra
• Soporte remoto: Sí
• Soporte en sitio: Sí, si es necesario
• Gestión colaborativa de llamadas: disponible para software que no es de HPE seleccionado
• Actualizaciones: acceso a actualizaciones y parches de software

Cómo instalar

Para activar y utilizar el servicio HPE Foundation Care - Servicio extendido - 1 año - Siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para analizar su elegibilidad para el servicio y confirmar la cobertura de sus productos de hardware y software específicos.
2. Una vez confirmado, proporcione la información necesaria del producto y complete toda la documentación requerida con HPE para iniciar oficialmente el servicio.
3. Después de la activación, su equipo de TI recibirá instrucciones sobre cómo acceder al soporte remoto y utilizar los servicios de reparación en el sitio según sea necesario.
4. Asegúrese de que se establezcan todos los puntos de contacto necesarios entre su equipo de TI y el soporte de HPE para una comunicación eficiente y resolución de problemas.
5. Compruebe periódicamente si hay actualizaciones y parches de software para garantizar que su sistema siga siendo compatible con las últimas mejoras y funciones de seguridad.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE, así como software de terceros seleccionado. Para consultas específicas sobre la elegibilidad de sus productos, comuníquese con el soporte técnico de HPE.

¿Cómo puedo acceder al soporte técnico remoto?

Una vez activado el servicio HPE Foundation Care, su equipo de TI tendrá acceso a soporte técnico remoto a través del portal de soporte de HPE. Asegúrese de mantener actualizados los datos de contacto para recibir asistencia de inmediato.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio?

El servicio HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas de TI se solucionen de manera rápida y eficaz.

¿Puedo actualizar mi servicio durante el período de cobertura?

Sí, puede hablar sobre posibles actualizaciones o cambios en su plan de servicio con su representante de HPE. Le brindará orientación sobre las opciones disponibles en función de sus necesidades actuales.

¿Qué pasa si necesito soporte fuera del horario de servicio estándar?

Para problemas críticos que surjan fuera del horario de soporte estándar, HPE ofrece opciones de soporte de emergencia. Consulte a su representante de HPE para obtener más detalles sobre los servicios de emergencia disponibles y sus disposiciones.