HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Extended ofrece una solución integral diseñada para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio, administrado por Hewlett Packard Enterprise (HPE), brinda soporte crítico tanto para hardware como para software, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva de manera rápida y eficiente. Ya sea que administre productos HPE o software de terceros seleccionado, los recursos técnicos expertos de HPE están listos para colaborar con su equipo de TI para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care incluye un amplio soporte de hardware y software, lo que garantiza que tanto HPE como los productos de terceros elegibles estén bien cubiertos ante cualquier problema potencial.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de una falla de hardware, se encuentran disponibles servicios de reparación en el sitio, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que sus operaciones puedan reanudarse rápidamente.
• Diagnóstico y soporte remoto: disfrute de la tranquilidad que ofrece el soporte técnico remoto, que ayuda a diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente sin necesidad de visitas al sitio en muchos casos.
• Tiempos de respuesta oportunos: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede contar con una rápida resolución de problemas, lo que aumenta la confiabilidad de su entorno de TI.
• Soporte y actualizaciones de software: obtenga acceso a actualizaciones y parches de software vitales para productos HPE y de terceros compatibles, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan actualizados y seguros.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Tipos de soporte: diagnóstico remoto, reparación in situ, actualizaciones de software
• Cobertura elegible: productos de hardware HPE y software de terceros seleccionado

Cómo instalar

Para activar su HPE Foundation Care - Servicio Extendido, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para verificar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Complete la documentación del acuerdo de servicio requerida.
3. Una vez procesado el acuerdo, recibirá detalles del servicio de HPE, incluida información de contacto para soporte técnico.
4. En caso de problemas, utilice las funciones de soporte remoto o programe una visita en el sitio si es necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

  Este servicio cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad.

• ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?

  Puede acceder a soporte técnico a través de la información de contacto proporcionada al activar su contrato de servicio. El soporte está disponible de forma remota para la mayoría de los problemas.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para reparaciones en sitio?

  El tiempo de respuesta para reparaciones en el sitio suele ser de 4 horas, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar lo más rápido posible.

• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en este servicio?

  Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software elegibles de HPE y de terceros.

• ¿Puedo extender mi servicio después de un año?

  Sí, puede renovar o extender su servicio HPE Foundation Care comunicándose con su representante de HPE antes de que finalice la duración de su servicio.