HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

Descubra HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año, una solución de soporte integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Con énfasis en brindar servicios excepcionales de hardware y software, esta oferta garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Confíe en Hewlett Packard Enterprise (HPE) para obtener soporte técnico experto adaptado a las demandas únicas de su organización.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service abarca amplios servicios de hardware y software, lo que permite a su equipo de TI abordar y resolver problemas de manera eficiente, ya sea que estén relacionados con productos HPE o elementos de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparaciones en el sitio: Benefíciese del diagnóstico remoto avanzado y soporte de resolución de problemas, junto con reparaciones de hardware en el sitio si es necesario, lo que garantiza que reciba asistencia y soluciones oportunas a sus desafíos técnicos.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con las últimas mejoras y parches de software. HPE Foundation Care le otorga acceso a las actualizaciones necesarias para los productos de software de terceros con soporte de HPE, tal como las ponen a disposición los fabricantes de software originales.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede estar seguro de recibir asistencia rápida, lo que lo ayudará a mantener altos niveles de eficiencia operativa sin demoras innecesarias.
• Tranquilidad: con una duración de servicio de un año, HPE Foundation Care le permite concentrarse en su negocio principal, sabiendo que el soporte confiable siempre está a solo una llamada de distancia, mejorando su productividad y rendimiento general.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Piezas y mano de obra
• Cobertura de soporte: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Soporte de software: soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software que no sea de HPE elegible
• Acceso a actualizaciones: actualizaciones de software y parches incluidos para software de terceros compatible con HPE

Cómo instalar

Instalar el servicio extendido HPE Foundation Care es sencillo. Una vez que adquiera el servicio, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para confirmar los productos de hardware y software elegibles para recibir soporte.
2. Asegúrese de que su equipo de TI esté al tanto del proceso de soporte y cómo iniciar solicitudes de servicio.
3. Utilice los recursos técnicos de HPE comunicándose con la línea directa de soporte siempre que encuentre problemas de hardware o software.
4. Programe soporte en el sitio según sea necesario para reparaciones de hardware y asegúrese de que su equipo esté preparado para ayudar con los diagnósticos remotos.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio cubre hardware HPE y productos de terceros seleccionados, incluido diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio y acceso a actualizaciones de software.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
  HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para soporte de piezas y mano de obra, lo que garantiza una asistencia oportuna.
• ¿Puedo obtener soporte para productos de software que no sean de HPE?
  Sí, el servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para productos de software que no son de HPE seleccionados.
• ¿Cuánto dura la duración del servicio?
  La duración del servicio es de un año, brindando soporte continuo a su infraestructura TI.
• ¿Qué debo hacer si necesito asistencia in situ?
  Simplemente comuníquese con su representante de soporte de HPE para coordinar asistencia en el sitio cuando sea necesario.