Descripción
Experimente un soporte y mantenimiento incomparables para su infraestructura de TI con HPE Foundation Care - Extended Service. Este servicio integral está diseñado para mejorar la disponibilidad y el rendimiento de su hardware y software, lo que garantiza que su organización funcione sin problemas y sin interrupciones. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su lado, puede resolver una amplia gama de problemas de hardware y software de manera eficiente y eficaz, lo que le permite a su equipo de TI centrarse en iniciativas estratégicas.
- Soporte integral: HPE Foundation Care brinda amplios servicios de hardware y software, lo que garantiza que tanto sus productos HPE como las soluciones de terceros seleccionadas estén cubiertos, lo que le brinda tranquilidad.
- Diagnóstico remoto y reparación in situ: si surge algún problema, nuestro servicio incluye diagnóstico y soporte remotos. Si es necesario, se enviarán técnicos expertos para realizar reparaciones de hardware in situ, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
- Soporte de software básico: para los productos de hardware HPE elegibles, este servicio incluye soporte de software básico, que abarca asistencia para la resolución de problemas y acceso a actualizaciones y parches de software importantes.
- Gestión colaborativa de llamadas: disfrute del beneficio de la gestión colaborativa de llamadas para productos de software seleccionados que no son de HPE, lo que permite una comunicación optimizada y la resolución de problemas entre su equipo y el soporte de HPE.
- Servicio el siguiente día hábil: con un compromiso con la eficiencia, HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando que sus sistemas de TI vuelvan a funcionar rápidamente.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 1 año
- Tipo de soporte: remoto y en sitio
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Cobertura: hardware de HPE y productos de terceros seleccionados
- Soporte de software: incluye acceso a actualizaciones y parches.
Cómo instalar
Para instalar el servicio extendido HPE Foundation Care, simplemente comuníquese con su representante de HPE o con su distribuidor autorizado. Ellos lo guiarán a través del proceso de incorporación, lo ayudarán con la documentación necesaria y se asegurarán de que su servicio esté configurado correctamente para comenzar a recibir soporte. Una vez que su servicio esté activado, puede comunicarse fácilmente con el soporte técnico de HPE a través de sus canales de contacto designados siempre que necesite ayuda.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care? - HPE Foundation Care cubre una gama de productos de hardware de HPE y soluciones de software de terceros seleccionadas. Comuníquese con HPE para obtener una lista completa de productos elegibles.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio? - HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza soluciones oportunas a cualquier problema que pueda encontrar.
- ¿El servicio incluye soporte de software? - Sí, los productos elegibles vienen con soporte de software básico, que brinda acceso a actualizaciones importantes, parches y asistencia para resolución de problemas.
- ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE? - Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE a través de varios canales, incluido el teléfono, el correo electrónico o su portal de soporte en línea, para informar problemas y solicitar asistencia.
- ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar? - No existen límites en las llamadas de soporte como parte del servicio HPE Foundation Care. Su empresa recibirá el soporte que necesita, cuando lo necesita.
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