Descripción
Experimente la tranquilidad que ofrece HPE Foundation Care - Extended Service, una solución de soporte integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio ofrece una combinación de soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas funcionen de manera óptima con un tiempo de inactividad mínimo. Deje que los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) lo ayuden a resolver cualquier problema con HPE y productos de terceros seleccionados, lo que permitirá que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software, lo que garantiza que tanto sus productos HPE como el software de terceros seleccionado reciban la atención que necesitan para funcionar sin problemas.
- Tiempos de respuesta rápidos: disfrute de la tranquilidad que brinda un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que cualquier problema crítico se aborde rápidamente para minimizar la interrupción de sus operaciones.
- Reparación de hardware en el sitio: en caso de que el diagnóstico remoto no resuelva el problema, HPE Foundation Care incluye reparación de hardware en el sitio, lo que permite que los técnicos vayan directamente a su ubicación para una resolución sin inconvenientes.
- Actualizaciones de software y parches: manténgase actualizado con el soporte técnico remoto de HPE Foundation Care, que le brinda acceso a actualizaciones de software y parches esenciales tanto para productos de software compatibles con HPE como para productos de software de terceros seleccionados.
- Duración del servicio de 1 año: con una duración de servicio de un año, HPE Foundation Care garantiza que su infraestructura de TI siga siendo eficiente y confiable, brindándole soporte y protección continuos para su inversión.
Detalles técnicos de HPE Foundation Care
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
- Incluye: Diagnóstico y soporte remoto, reparación de hardware en sitio.
- Soporte de software: soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no es de HPE
Cómo instalar HPE Foundation Care
Para aprovechar al máximo HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Compre HPE Foundation Care - Servicio extendido a través de un distribuidor autorizado o directamente de HPE.
- Reciba un correo electrónico de confirmación con los detalles de su contrato de servicio.
- Comuníquese con el equipo de soporte de HPE para registrar sus productos y servicios.
- Utilice los recursos y el apoyo en línea disponibles para su equipo según sea necesario.
- En caso de problemas de hardware, siga el proceso para iniciar un diagnóstico remoto o solicitar soporte en el sitio.
Preguntas frecuentes
¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
HPE Foundation Care cubre los productos de hardware de HPE y el software de terceros seleccionado, brindando soporte remoto y reparación en el sitio cuando sea necesario.
¿Cómo puedo obtener actualizaciones de software para mis productos?
Como parte del servicio, recibirá soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software. Asegúrese de que sus productos estén registrados en HPE para recibir las últimas actualizaciones.
¿Qué debo hacer si encuentro un problema?
Si enfrenta algún problema, puede comunicarse directamente con el equipo de soporte de HPE para obtener un diagnóstico remoto, o pueden organizar una reparación de hardware en el sitio si es necesario.
¿Hay alguna garantía incluida?
El servicio HPE Foundation Care actúa como una garantía extendida y brinda soporte integral durante todo un año para proteger su inversión.
¿Puedo extender mi servicio más allá de un año?
Sí, puede renovar o extender su servicio HPE Foundation Care antes del vencimiento de su acuerdo de servicio actual.
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