HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care de 1 año ofrece una solución sólida diseñada para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio combina un soporte integral de hardware y software para garantizar que sus sistemas permanezcan operativos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad. Los recursos técnicos dedicados de HPE trabajan a la perfección con su equipo de TI para abordar cualquier problema, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas de hardware y software. Con sus amplias características y beneficios, el servicio HPE Foundation Care es una inversión esencial para cualquier organización que dependa de la tecnología de HPE.

• Soporte integral: el servicio incluye diagnóstico y soporte remoto para productos de hardware, junto con reparación de hardware en sitio si es necesario, lo que garantiza que su entorno de TI permanezca en funcionamiento.
• Actualizaciones de software y parches: obtenga acceso a las últimas actualizaciones de software y parches para productos de terceros compatibles con HPE, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Gestión colaborativa de llamadas: disfrute de la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que permite la resolución de problemas complejos con la ayuda de los expertos técnicos de HPE.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede esperar resoluciones rápidas, mejorando la eficiencia de sus operaciones de TI.
• Cobertura de servicio por un año: El servicio se extiende por un año, lo que brinda tranquilidad con soporte confiable y mantenimiento seguro para su infraestructura de TI.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Cobertura de soporte: Servicios integrales de hardware y software para productos HPE y productos seleccionados de terceros.
• Soporte técnico remoto: acceso al equipo técnico de HPE para resolución de problemas y diagnóstico.
• Piezas y mano de obra: El servicio incluye tanto el reemplazo de piezas como el soporte laboral para reparaciones de hardware.

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

Para instalar HPE Foundation Care - Servicio extendido, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente desde el portal en línea de HPE.
2. Tras la compra, recibirá una confirmación del servicio y los detalles del acuerdo de servicio por correo electrónico.
3. Coordine con su representante de HPE para asegurarse de que su infraestructura y sus productos de TI sean elegibles para la cobertura del servicio.
4. Programe una reunión inicial con los recursos técnicos de HPE para analizar sus necesidades específicas y expectativas de servicio.
5. Utilice los recursos de soporte y la información de contacto proporcionados para acceder a soporte técnico remoto cuando sea necesario.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?

El servicio cubre productos de hardware HPE elegibles junto con soluciones de hardware y software de terceros seleccionadas. Para conocer los requisitos específicos, comuníquese directamente con HPE.

¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?

El diagnóstico remoto implica que el equipo de soporte técnico de HPE analice los problemas de su sistema a través de conexiones seguras, lo que les permite identificar y resolver muchos problemas sin la necesidad de realizar visitas in situ.

¿Cuál es el proceso para reparaciones en sitio?

Si un problema de hardware no se puede resolver de forma remota, HPE enviará un técnico calificado a su ubicación para realizar las reparaciones necesarias, garantizando una interrupción mínima en sus operaciones.

¿Puedo transferir mi contrato de servicio a otra organización?

Los contratos de servicio normalmente no son transferibles. Sin embargo, se recomienda ponerse en contacto con HPE para obtener políticas detalladas sobre transferibilidad.

¿Qué sucede una vez finalizado el período de servicio de un año?

Al final del período de servicio de un año, tendrá la opción de renovar su servicio HPE Foundation Care para continuar recibiendo soporte y actualizaciones para su infraestructura de TI.